İptal Edilen Siparişin 2.399,30 TL Tutarındaki İadesi Gecikiyor

Ozsaricam tekstil sanayi ve ticaret limited ŞİRKETİ’nden www.ozsaricam.com üzerinden 11.04.2026 tarihinde Vita Pensli Belinden Kuşaklı Takım adlı ürün için 926GT5428E numaralı siparişi 2.399,30 TL bedelle oluşturdum. Sipariş, yasal süre içinde tarafıma teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve siparişin iptalini talep ettim.

11.05.2026 tarihinde tarafıma “Siparişiniz İptal Edilmiştir” başlıklı e-posta gönderilmesine ve iptalin üzerinden 66 gün geçmesine rağmen, 2.399,30 TL tutarındaki ücretim halen hesabıma iade edilmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, muhasebesel bir sorun nedeniyle ödeme yapamadıklarını ve ne zaman ödeme yapılacağını bilmediklerini ifade etmekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

İlgili firmaya ve sürece dair mağduriyetim devam ettiği için 09.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0609.5790 başvuru numarası ile başvuruda bulundum. Ancak başvurumun henüz sonuçlanmaması sebebiyle mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir iade yapılmamış durumdadır. Maddi imkânlarım yetersiz olduğu için ayrıca dava açamıyorum ve bu nedenle 10.07.2026 tarihinde CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım. Bu başvurularımda dijital slip, sipariş ve e-posta ekran görüntülerimi de yalnızca ilgili mercilerin ve firmanın incelemesine sunmak üzere ekledim.

Yasal olarak belirlenen süreler bu kadar açık olmasına rağmen, iptal edilen siparişimin bedelinin 2.399,30 TL olarak derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.