İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

06.08.2026 tarihinde Ozsaricam internet sitesinden elbise ve tunik için toplam 5.998 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Site, ürünleri 5–7 iş günü içinde kargoya vereceğini beyan etmesine rağmen 7. iş gününün sonunda siparişim hâlâ kargoya verilmemişti.

Bunun üzerine 0850 307 74 95 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak 928MX2995I numaralı siparişimin iptalini talep ettim ve iptalin onaylandığına dair bir e-posta aldım. Ücret iadesinin önce 7–14 iş günü içinde yapılacağı söylendi; bu süre içinde de herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar aynı numarayı aradım ve 14. iş gününde mutlaka iade yapılacağı ifade edildi. Ancak 03.09.2026 itibarıyla bu süre de dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Müşteri hizmetleri her aradığımda net bir tarih vermeyip belirsiz ifadelerle oyalanmama sebep oldu, soruna yönelik somut bir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam etti. Kendi belirledikleri süreleri dahi yerine getirmeyip insanları oyalayan bir yaklaşım sergilemektedirler.

En kısa zamanda 5.998 TL tutarındaki ücret iademin, taksitli işlem şeklinde yapıldıysa aynı şekilde, aksi halde tek seferde olmak üzere bankama yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.