Özgür Spor (Siirt) İnternetten Satın Alınan Çocuk Ayakkabısında Yaşanan Kalite Sorunları

20/05/2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Özgür Spor isimli firmadan sipariş ettiğimiz Adidas marka Breaknet 2.0K çocuk siyah sneaker, aldığımız ayakkabının iç ve dış kısmında çatlamalar, yırtılmalar ve deformasyonlar oluşmuştur. Buna ilişkin belirttiğim ürünü 13/05/2024 tarihinde Özgür Spor'a garanti/değişim kapsamında gönderdik. Özgür Spor'un bize verdiği cevapta, 'Ürün paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.' demiştir.

Aldığımız ayakkabıyı görmeden dahi kargo paketinin kötü olduğunu belirtmişler. Firma, ayakkabıya bakmadan sadece paketten dolayı nasıl ret verebilir? Kaldı ki paket hasarlı olabilirdi de. Ayakkabının kendisine bakılması gerekmez mi? Ayakkabıya bakılmadan red edilmesi kabul edilemez. Böyle bir durum nasıl olabilir ki?
Ayakkabının değişim işlemleri veya para iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum ve kurumun yetkilileri bile telefondan ulaşmadan Hepsiburada uygulaması üzerinden mesaj atmışlardır. Aldığımız firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bu sorumsuzluk kabul edilemez. Tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.