BMW Yetkili Servisinde Uzun Süre Araçsız Bırakılma Ve İkame Araç Sunulmaması

BMW Türkiye, Borusan Otomotiv ve İzmir Özgörkey Otomotiv Yetkili Servisi hakkında, 2024 model BMW ix1 aracımla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracım hiçbir kaza, dış müdahale ya da kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen mekanik bir arıza nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Bornova/İzmir’de bulunan Üniversite Caddesi No:66 adresindeki Özgörkey Otomotiv BMW Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Aracımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Servise teslimin ardından yapılan incelemeler sonucunda arızaya ilişkin teşhis 3–4 gün önce konulmuş, onarım sürecinin ise uzun süreceği tarafıma bildirilmiştir. Gerekli parçaların temin edilmesi, aracımın onarım sırasına alınması ve tamir işlemlerinin tamamlanmasının toplamda yaklaşık 15 ila 30 günü bulabileceği öngörülmektedir. Yani aracımın kısa süre içinde teslim edilemeyeceği artık netleşmiş durumdadır.

Buna rağmen, aracımı servise teslim edeli bir hafta olmasına karşın tarafıma hâlâ herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiştir. Garanti kapsamındaki, kendi kendine oluşan bir arıza nedeniyle aracım serviste beklerken haftalarca araçsız bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle arıza teşhis edilmiş ve onarım süresinin uzayacağı netleşmiş olmasına rağmen hâlâ alternatif bir ulaşım çözümü sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

BMW gibi premium segmentte konumlanan, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesiyle öne çıkan bir markanın, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracını servise bırakan müşterisini bu kadar uzun süre araçsız bırakması ve ikame araç konusunda çözüm üretememesi son derece düşündürücüdür.

BMW Türkiye, Borusan Otomotiv ve Özgörkey Otomotiv’den, uygun segmentte bir ikame aracın derhal ve ücretsiz olarak tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım sürecinin mevcut durumu, parça temin tarihi ve tahmini teslim tarihi hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, BMW markasının satış sonrası hizmet anlayışına yakışır şekilde bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.