Otomatik Yenileme Nedeniyle Ücretin İadesi Talebi

Ozgecmis. App üzerinden deneme amaçlı kısa süreli bir üyelik oluşturmuştum. Deneme süresi sonunda aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini fark etmediğim için 23 Ağustos 2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan 436,45 TL tutarında abonelik ücreti çekildi.

Ücreti fark eder etmez aynı gün içerisinde hem aboneliğimi iptal ettim hem de 436,45 TL’nin iadesini açıkça talep ettim. Müşteri hizmetleri ilk etapta yalnızca aboneliğimin iptal edildiğini teyit etti, ancak ücret iadesiyle ilgili herhangi bir olumlu işlem yapmadı.

Bunun üzerine iade talebimin tekrar değerlendirilmesini istedim ve otomatik yenileme ile ücretlendirme konusunda ödeme öncesinde tarafıma yapılan bilgilendirmenin kayıtlarının paylaşılmasını talep ettim. Tüm bunları e-posta üzerinden yazılı olarak iletmeme rağmen, bu son mesajım üzerinden 2 gün geçmesine karşın herhangi bir yanıt verilmedi.

Ücretin çekilmesinden hemen sonra aboneliği iptal etmiş olmama, yeni faturalandırma döneminde hizmeti kullanmak istemememe ve e-posta yoluyla açıkça iade talebinde bulunmama rağmen 436,45 TL’nin iadesinin yapılmamasından ve son başvuruma hiçbir dönüş yapılmamasından şikayetçiyim.

Talebim, 436,45 TL tutarındaki abonelik ücretinin tarafıma iade edilmesi ve iade talebime, otomatik yenileme ve ücretlendirme sürecinde yapılan bilgilendirme de açıklanarak, açık ve gerekçeli bir yanıt verilmesidir. Ödeme ve aboneliğe ilişkin banka dekontu ve e-posta yazışmaları tarafımdan istenmesi halinde sunulabilir.