Sahte Servis Numarasıyla 7.000 TL Kayıp Ve Buderus’tan Çözüm Beklentisi

03.09.2025 tarihinde Buderus marka kombimde meydana gelen arıza nedeniyle internette yaptığım arama sonucunda “kayitbelge.com.tr” adlı web sitesine ulaştım. Bu sitede yer alan 0850 309 76 53 numaralı hattın Buderus müşteri hizmetlerine ait olduğu belirtilmekteydi. Belirtilen numarayı aradığımda, Dikmen bölgesinden yetkili servis yönlendirileceği söylendi. Eve gelen kişiler kombinin sensörünün arızalı olduğunu belirterek sensör değişimi yaptı, karşılığında 7.000 TL ücret talep etti ve bana bir fatura verdi. Faturada servis numarası 95303 olarak yer aldı. Ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim.

Ancak, 4 gün sonra aynı arıza tekrar meydana geldi. Tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez Kavaklıdere semtinden servis yönlendirileceği söylendi. Gelen kişiler filtre temizliği yaptı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında ev sahibim aracılığıyla gerçek Buderus servisine ulaştım. Gerçek servis, yapılan işlemlerin hatalı olduğunu, değiştirilen parçanın arızayla ilgisi olmadığını ve yapılan işlemlerin gereksiz olduğunu belirtti. Araştırmalarım sonucunda, gerçek Buderus müşteri hizmetleri numarasının 444 5 474 olduğunu ve beni yönlendiren “kayitbelge.com.tr” adlı sitenin sahte servis yönlendirdiğini öğrendim. Buderus’un resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 0850’li numaranın kendilerine ait olmadığını, gelen personellerin Buderus’la ilgisi olmadığını belirttiler.

Bu olay sonucu 7.000 TL maddi zarara uğradım ve mağduriyet yaşadım. Buderus’tan beklentim, internet üzerinde yetkili müşteri hizmetleri gibi görünen sahte numaralar konusunda çözüm geliştirilmesi, bu tür numaraların kaldırılması için gerekli adımların atılması ve müşterilere fason servis yönlendirilmemesi konusunda daha dikkatli olunmasıdır.