Kapora İadesi Ve 25.000 TL Aşırı Fiyat Şikayeti

DemirDöküm Atron kombimde siyah bir sıvı sızıntısı oluştuğu için, kendini DemirDöküm servisi olarak tanıtan istanbulservislistesi.com.tr sitesi üzerinden 0850 309 74 21 numaralı telefonu arayarak servis talebinde bulundum. Gelen kişi kombiyi inceledikten sonra üçlü boru sistemi, basınç göstergesi ve patlak olan tankın değişmesi gerektiğini söyleyerek toplamda 25.000 TL’lik bir fiyat verdi.

Ben kiracı olduğum için durumu ev sahibime aktardım; o da onaylayınca işlemlerin yapılması için ev sahibimden 5.000 TL kapora talep edildi ve kiradan düşecek şekilde fiş talebi ile bu kaporayı H**** F***** isimli şahsa gönderdim. Bu sabah parçaları temin ettiklerini, öğleden sonra gelip işlemi yapacaklarını söylediler. Ancak fiyatın çok yüksek olduğunu düşünerek farklı servislerden de fiyat aldım ve aynı işlem için 5.500–7.000 TL aralığında teklifler verildiğini öğrendim.

Bunun üzerine ev sahibimle tekrar görüşerek, bu firmanın yetkili servis aracılığıyla yönlendirilse bile aslında özel bir servis olduğunu ve kullanılacak parçaların garantisi konusunda şüphelerimi paylaştım; işlemi iptal etmeye karar verdim. Ardından dün kombiyi görmeye gelen P**** isimli kişiyi arayıp fatura ve fiş durumunu sordum, işlem sonunda verileceğini söyledi. Ben de işlemi iptal etmek istediğimi ve kapora olarak ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim.

Karşı taraftan iadenin yapılamayacağı şeklinde bir cevap aldım. Ne sözlü ne yazılı herhangi bir sözleşme yapılmadığı, bana kaporanın iadesiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadığı ve ortada henüz yapılmış bir işlem ya da değişen parça olmadığı halde 5.000 TL’lik kaporanın tarafıma geri ödenmemesi hem hukuken hem de vicdanen kabul edilemez.

DemirDöküm adını kullanarak bu şekilde hizmet veren bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yetkili servis ise sürecin şeffaflaştırılmasını, yetkili değilse DemirDöküm markasının bu durumla ilgili müşterilerini bilgilendirmesini ve tarafıma haksız yere iade edilmeyen 5.000 TL kaporanın en kısa sürede geri ödenmesini talep ettim. Kombi için gelen şahısla görüşüp e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi söylediğimde 2.000 TL iade edeceklerini söylediler. Gelip cihazı görüp hasar tespiti yaptıkları için hizmet bedelinin alınarak geri kalan kısmın iadesini istedim; normal şartlarda bu hizmetin telefonda ilk görüştüğüm kadın tarafından 850 TL olduğu söylenmişti. 2.000 TL olarak iade edebileceklerini söylediklerinden ibanımı gönderip 2.000 TL iade aldım. Ancak bu durumun başkaları tarafından yaşanmaması adına bu sayfada bildirmek istiyorum ve mümkünse kapora diye aldıkları geri kalan 3.000 TL’nin de iadesini istiyorum. Atılan kapora ve bana iade ettikleri paranın dekontunu da ekledim.

Ardından 25.000 TL olarak belirttikleri aynı hizmeti, farklı bir servisten 5.500 TL’ye aldım; bu aradaki uçurum farkın nereye gittiğini de öğrenmek istiyorum.