Özel Servis (0850 255 20 10) Sorun Bir Türlü Giderilmedi

Servis World Eyüp şubesiyle ilgili olarak annemin buzdolabı için yaşadığımız süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Annem internette arama yaparken bu firmayı yetkili servis sanarak arıyor ve telefon görüşmelerinde de kendisine yetkili servis izlenimi veriliyor. Bu şekilde yanıltılarak servis çağrısı oluşturuldu. 12 Şubat 2026 tarihinden bu yana buzdolabı için kompresör ve elektronik kart tamiri yapıldı denilmesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Bu süre içinde toplamda 6 kez servise gelindi, her seferinde farklı şeyler söylenmesine rağmen arıza çözülemedi ve yaklaşık 3 ayın sonunda buzdolabı tamamen bozuldu, şu an kullanılmaz durumda. Bu işlemler karşılığında benden toplam 19.000 TL ücret alındı. Görüşmelerin kayıt altına alındığını öğrendiğim için ses kayıtlarını özellikle talep ettim, 3 gündür bu kayıtların gönderilmesini bekliyorum fakat hâlâ iletilmedi.

Son 3 gündür de tarafıma gerçekten tecrübeli bir servis personeli yönlendirilmesi için firmayı yaklaşık 7 kez aradım. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, servis sizi arayacak” denilerek telefon kapatılıyor ancak ne arayan var ne soran, kimse geri dönüş yapmıyor ve dolap hâlâ bozuk durumda bekliyor.

Yetkili servis olsun olmasın, müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Kompresörünü alıp buzdolabını eski haline getirmelerini ve ödediğim 19.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.