İlgili Doktorun Saygısız Tutumu Hastaları Değersiz Hissettiriyor

Aydın’da bulunan Özel Klinik Aydın Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’ne annemle birlikte yaklaşık iki ay önce başvuru yaptık. Annem için damak erimesi nedeniyle diş protezi yaptırmayı düşündüğümüzden, tedavi sürecinin nasıl ilerleyeceğini ve fiyatlandırmanın ne şekilde olacağını öğrenmek amacıyla, klinikte görev yapan, gözlük kullanan zayıfça yapıda bir protez uzmanı doçent ile görüşmek istedik.

Görüşme sırasında ilgili doktorun tavrı ve üslubu, bir sağlık profesyonelinden beklediğimiz yaklaşımın çok uzağındaydı. Sorduğumuz sorulardan ve tedavi hakkında ayrıntılı bilgi almak istememizden rahatsız olmuş gibi davrandı. Bizim beklentimiz sadece annemin durumunu dinlemesi, sabırlı olması ve tedavi sürecini anlaşılır bir şekilde anlatmasıydı.

Bunu yapmak yerine kullandığı iletişim tarzıyla kendimizi açıkça değersiz hissettirdi. Henüz tedaviye karar verip ödeme yapmamış olmamız nedeniyle zamanımızın ve sorularımızın önemli olmadığını ima eden bir yaklaşım sergilediğini düşündük. Oysa bir hastanın tedaviye karar vermeden önce fiyatı, süreci ve uygulanacak işlemleri sorması son derece doğal ve gerekli bir durumdur.

İlgili doktorun isterse sakin, sabırlı ve detaylı bir şekilde bilgi verebileceğini, ancak bunu tercih etmeyip karşısındaki kişiyi adeta geçiştiren ve önemsemeyen bir iletişim tarzını benimsediğini görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle sağlık sektöründe, insanlara değer vermek için önce ödeme yapılmasını bekleyen bir yaklaşımın son derece yanlış olduğunu düşünüyoruz. Daha en başta hastasına ve hasta yakınına kendini değersiz hissettiren birinin tedavi sürecinde nasıl bir iletişim kuracağına dair bizde ciddi soru işaretleri oluştu.

Biz kliniğe ilgili doktoru rahatsız etmeye değil, annem için bir tedavi seçeneğini değerlendirmeye ve bilgi almaya gittik. Karşılığında beklediğimiz şey bir lütuf değil, son derece normal ve saygılı bir iletişimdi; ne yazık ki bunu göremedik.

Bu nedenle, ilgili uzman doçent hakkında kurum içinde gerekli incelemenin yapılmasını, kendisinden davranışlarıyla ilgili bir geri bildirim verilmesini ve klinik yönetiminden hem bizimle hem de benzer durumlar yaşamış olabilecek hastalarla ilgili genel bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.