Lazer Bölümünde Personel Tutumu Ve İletişim Sorunları

Hatem Hastanesi lazer bölümünde yüz lazeri için hizmet aldım ve işlemin sonucundan memnun kaldım. Ancak çalışanların ilgi ve alakası, özellikle de iletişim tarzları, beni hizmetten tamamen soğutan bir noktaya getirdi. Sorunlara çözüm üretme, müşteriyi mağdur etmeme ve yapıcı iletişim kurma konusunda oldukça yetersizler. Lazer cihazı için de ne zaman randevuyu gerçekleştirmek istemeseler bahane olarak “cihaz bakımda” ifadesini kullandıklarına bizzat şahit oldum.

Bir yerden sağlık ve estetik anlamda hizmet aldığınızda, verilen hizmetin kalitesi kadar çalışanların iletişim becerileri, nezaketi, hoşgörüsü ve yardımseverliği de en az o kadar önemli. Bu birimde özellikle bu konularda ciddi bir boşluk olduğunu düşünüyorum. Yorumlara bakıldığında da bu durumun başkaları tarafından da yoğun biçimde yaşandığı görülüyor.

Ben bu hastanede 17.06.2026–28.09.2026 tarihleri arasında, 2 seans 2 kontrol olmak üzere toplam 4 kez işlem için bulundum ve 2 seans için 1750+1750 TL olmak üzere toplam 3500 TL ödeme yaptım. İşlemler kısa, yaklaşık 10 dakikalık olmasına rağmen, randevu süreçlerinde ve iletişimde yaşanan sıkıntılar nedeniyle her şey gereksiz yere zorlaştırılıyor. İnsanların yoğunluğu, işleri veya seansı unutma gibi durumları elbette olabilir; hiçbir şekilde hatırlatıcı mesaj gönderilmemesi veya daha esnek bir yaklaşım gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle Yaren Hanım’ın tavrından ve tutumundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Bu yaklaşım nedeniyle artık bu kurumu bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Kurumdan beklentim, personelinin iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesi, bu bölümün nezaket ve hoşgörü odağında yeniden düzenlenmesidir.