Acil Serviste 5000 TL'den 5500 TL'ye Ücret Artışı Ve Bilgi Eksikliği

23 Haziran gecesi saat 10.00–10.30 civarında karın ağrısı şikayetiyle Özel Göztepe Aksu Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil resepsiyonda sadece T.C. kimlik kartım alındı, telefon numaram ve adresim sorulmadı, SGK ya da özel sağlık sigortamla ilgili hiçbir bilgi talep edilmedi. Oysa özel sağlık sigortam bulunuyor; yeni açıldıkları için henüz anlaşma yapılmadığını, bu yüzden tüm ücreti normal şekilde ödemem gerektiğini söylediler.

Bana önce “Sizin için indirim aldım, ilk gelişiniz ve ilk hastalarımızdan olduğunuz için” diyerek toplam 5.000 TL ücret çıkarıldı; bunun 1.500 TL’si muayene, 3.500 TL’si ise serum ücreti olarak ifade edildi. Ay sonu olduğu için tüm param kredi kartındaydı, yanımda nakit yoktu ve günümüzde 5.000 TL nakit taşımanın da pek mümkün olmadığını belirttim. Pos cihazlarının bozuk olduğunu, kredi kartından ödeme alamayacaklarını, ya ertesi gün gelmem gerektiğini ya da bir yakınımın gelmesini istediklerini söylediler.

Bu süreçte rahatsızlığımızı, en azından vücut dilimizle net biçimde belli ettiğimizi düşünüyorum. Sonrasında bir yakınımdan 5.000 TL borç isteyip havale yapmasını rica ettim; tam bu sırada ödemem gereken tutar bir anda 5.500 TL’ye çıktı. “Müdürümü aradım, sizin için indirim istedim” denildikten sonra ücretin artması, 500 TL’nin miktarından çok, tutarın bir öyle bir böyle değişmesi nedeniyle moralimizi tamamen bozdu. WhatsApp üzerinden de tutarın 5.000 değil 5.500 TL olduğu yazıldı ve sonuçta 5.500 TL’yi havale yoluyla ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu işlemler sürerken, benim tedavi sürecim bitmiş, ağrım için gerekenler yapılmış ve ben ödemeyle uğraşırken; bu kez tekrar kimlik bilgilerim, telefon numaram ve ikametgah adresim soruldu. Yani başta alınmayan temel bilgiler, tedavi bitip ödeme aşamasında tekrar istendi. Karın ağrısı için gidip tedavi oldum ama yaşadığım bu süreç nedeniyle keşke gitmeyip evde yatıp uyusaydım, çok daha huzurlu olurdum diye düşündüm.

Hastanenin bu yaşananlarla ilgili olarak hastalardan özür dilemesini, özellikle acil resepsiyondaki ödeme ve bilgilendirme süreçlerini şeffaf ve tutarlı hale getirmesini, insanları baştan doğru bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız ve güven sarsıcı ücretlendirme ve iletişim şeklini başkalarının da bilmesi, insanların bu konuda daha dikkatli olması için bu şikâyeti yazdığımı ve bu süreçle ilgili olarak telefonla aranmak ya da rahatsız edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.