Converse Ayakkabımda Üretim Hatası, Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Kdz. Ereğli Özdemir AVM’de bulunan SuperStep mağazasından yaklaşık bir yıl önce Converse Run Star Hike Platform unisex beyaz model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, her iki ayakkabının da sağ iç kısımlarında açılma meydana geldi ve bu durumun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ayakkabıyı iki kez bayiye bırakarak garantiye gönderdim. Her iki gönderimde de tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabılar aynı şekilde geri gönderildi. Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yaptım ve hiçbir ürünümde bu tarz bir açılma ya da benzeri bir sorun yaşamadım. Bu nedenle yaşadığım problemin ürünün kalitesiyle ilgili olduğunu ve verilen kullanıcı hatası açıklamasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu yönünde incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.