Fiş Ve Ambalaj Şartları Müşteri Güvenini Zedeler

Özcanlar Kuruyemiş Mezitli şubesinden dün aldığım çekirdekle ilgili yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Aldığım ay çekirdeği çiğdi ve tadı belirgin şekilde acımsıydı. Bugün sadece ürünü kavrulmuş olanıyla değiştirmek için mağazaya geri gittim.

Ürünü eve getirince kavanoza boşalttığım için ambalajı yanımda değildi, fişi de atmıştım. Mağazada ürünü ve yaşadığım sorunu bizzat anlattığım halde, değişim süreci tamamen fiş ve ambalaj konusuna indirgendi. Ürünün kendisi elimde olmasına ve durumu açıkça ifade etmeme rağmen, “fiş yoksa ambalaj gerekir” denilerek değişim yapılmadı ve sonuç olarak elim boş gönderildim.

Benim beklentim para iadesi ya da farklı bir ürün değildi, sadece aldığım çekirdeğin kavrulmuş olanıyla değiştirilmesini istemiştim. Bir müşterinin güvenini kazanmanın, birkaç liralık bir ürünün değişiminden çok daha değerli olduğuna inanıyorum. Çekirdeğimi değiştiremeden mağazadan ayrıldım ama asıl kaybedilenin, bir müşterinin güveni olduğunu düşünüyorum.

Bundan sonra bu şubeden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, müşteri memnuniyeti konusunda nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yaşadıklarımı paylaşmayı gerekli gördüm. Mesele çekirdek değil, müşterinin karşısına geçtiğinizde onu nasıl gördüğünüz.