Sürekli Pompa Arızası Ve Yetkili Servisin Kaba Yaklaşımı

Konya’da yetkili servis olarak hizmet veren Özcan Soğutma’ya sıfır aldığım Fantom halı yıkama makinesini satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra su pompası arızası nedeniyle teslim ettim. Yaklaşık 5 aydır aynı arıza devam ediyor ve makine bir türlü kalıcı olarak tamir edilemedi.

Bu süre içinde makinem bana üç kez teslim edildi ve her seferinde aynı su pompası arızası tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen servis sorunu çözemediği gibi, son aşamada “başka servise götür, yapmıyorum” şeklinde bir dönüş yaptı. Görüşmeler sırasında çalışanların üslubu da oldukça kaba ve müşteriye karşı saygısızdı. Şu anda makine bende ve garanti kapsamında olan bir ürün olmasına rağmen hâlâ arızalı durumda.

Hem ürünün uzun süredir tamir edilememesi hem de yetkili servis yaklaşımının bu şekilde olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fantom ve ilgili fabrikaların Konya’daki yetkili servis tercihlerini gözden geçirmelerini ve bu servisle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca makinemin garanti kapsamında kalıcı şekilde tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum.