Öz Sivas’ın Yanıltıcı İptal Açıklamaları Ve İade Gecikmesi Üzerine Şikayet

17.07.2026 da Üni. Öğr. Kızım için Öz Sivas Kızılırmak Seyahat Turizm Limited Şirketi'inden ) Obilet aracılığı ile otobüs bileti aldım. Kızım hareket saatinden tam 10 dakika sonra perona ulaşmış. Otobüsü göremeyince Öz Sivas gişesine varmış. Personel otobüsün hareket ettiğini söylemiş. Personel (Hangi personel olduğu şirket tarafından bulunabilir) zaten biletin iptal edildiğini ve 3-5 gün içerisinde iadesinin yatırılacağını, seferlerinin olmadığını, bilet bulamayabileceğini, bir an önce seyahatini yapmasını belirtmiş. Kızım başka firmadan bilet alarak yolculuğuna başlamış. 5-6 gün geçti iade yok. Alibeyköy gişesini aradığımızda biletin iptal edilmediğini, yolculuk yapıldı olarak göründüğünü belirtti. Ayrıca bu durumdan dolayı mağdur edilmeyeceğimizi dönüş zamanı gelince yardımcı olacaklarını belirtti... Ve o gün geldi …05.08.2026 tarihinde gişeyi arayınca başladı curcuna…1. Aşama : Gişede canlı konuşma:Öğrencisiniz, mağdur etmeyiz sizi, biletiniz tarafımızca iptal edildi, iadesi yapılacak…2. Aşama: Beş gün sonra telefon konuşması: Biletiniz iptal edilmemiş ancak biz sizi mağdur etmeyeceğiz dönüş zamanı geldiğinde bizi arayın yardımcı olacağız… ve 3. Aşama : 05.08.2026 tarihinde gişe telefon konuşması: Siz geç kaldınız, yapabileceğimiz bir şey yok…tartışma vs. Bu şikayeti bilet fiyatı olan 2200 TL’nin peşinde olduğum için yapmıyorum. Bir firmanın ve onun çalışanlarının yukarıda anlattığım taktiklerle nasıl müşteriyi oyalayarak olayı soğutmaya çalıştıklarını, kendilerince akıllılık yapıp ilk anda gişe önünde çıkabilecek bir tartışmanın diğer müşteriler tarafından duyulmasıyla o saatte bir öğrenciye, bir kız çocuğuna 10 dakikalık gecikmeden dolayı yapılan muameleye karşı oluşabilecek tepkilerin önüne geçmek için, resmen yalan söyleyebildiklerini vatandaşlarımızın duyup, bilmesi ve gereken dersi çıkarmaları için yazıyorum.
Öz Sivas firmasını ve olayla ilgili çalışanlarını aşama aşama gerçekleştirdikleri bu olumsuz tavırlarından dolayı kınıyorum.