Öz Diyarbakır Seyahat’in Tek Taraflı Saat Değişikliği Yolcuyu Mağdur Etti

Öz Diyarbakır Seyahat firmasından, 21.09.2026 tarihinde Hatay Otogarı’ndan Diyarbakır Otogarı’na yapacağım yolculuk için Obilet üzerinden saat 23.00 seferine bilet satın aldım. Biletimin PNR numarası GBE8176’dır ve kendi plan ve programıma en uygun saat olduğu için özellikle 23.00 seferini tercih ettim.

Daha sonra firma tarafından telefonla aranarak 23.00 seferinin iptal edildiği, seferin 22.00 olarak değiştirildiği ve “22.00’ye gelebilir misiniz” denildi. Seyahat saatini özellikle 23.00 olarak seçmiş olmama rağmen, bilet satışından sonra sefer saatinin tek taraflı şekilde 22.00’ye çekilmesi hem planlarımı bozmuş hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Firma yetkilileri, bu tür durumlarda yolcuların aranarak onaylarının alındığını ifade etmektedir. Ancak satın alınmış ve onaylanmış bir biletin sefer saatinin sonradan değiştirilmesi, yolcunun yaptığı tercihi ve seyahat planını fiilen geçersiz kılmaktadır. Bu uygulamanın, yolcunun rızasını fiili bir zorlamayla alma yöntemine dönüştüğünü düşünüyorum.

Ayrıca bana, sefer saatlerinin bu şekilde değiştirilmesinin firma tarafından sıkça yapıldığı yönünde bilgi verilmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun yalnızca benim biletime özgü olmayıp, genel bir uygulama olabileceği endişesini taşıyorum. Satın alınmış biletlerde sefer saatinin sonradan değiştirilmesi ve yolcuların bu değişikliğe onay vermeye yönlendirilmesi uygulamasının, ilgili mevzuata ve yolcu haklarına uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Öz Diyarbakır Seyahat’in bu konudaki uygulamalarının yetkili merciler ve ilgili birimler nezdinde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.