Garanti Değişim Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve İade Süreci Uzadı

Oysho’dan uygulama üzerinden satın aldığım Faux‑shearling jacket adlı, referans numarası 31781671712040 olan ürünümle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Aralık 2025 tarihinde bana CRM:0676026 numaralı kayıt üzerinden, ürün garanti kapsamında yenisiyle değiştirileceği, eğer stokta yoksa da depoya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağı yazılı olarak e‑posta ile taahhüt edildi.

Ben özellikle aynı üründen tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sonrasında tarafıma önce iademin yapıldığı ve bu nedenle yeni ürün gönderilemeyeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de talep ettiğim üzere yeni ürün gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10–15 kez görüştüm, her defasında farklı bir açıklama yapıldı ve son aşamada üç ay sonra benden tekrar IBAN istendi.

Hem e‑posta ile verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de çelişkili bilgiler verilerek sürecin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Şu an stoklarda mevcut olan aynı ürünün, tarafıma söz verildiği şekilde yeni ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.