to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cihazım Teslim Edilemedi
3091165 iş emri numaralı Apple iPhone 13 cihazımı garanti ve tamir kapsamında genel kontrol talebiyle Ouno Service yetkili servisine gönderdim. Servis sürecinin ardından sistemde cihazımın servisten çıkışının yapıldığı görülmesine rağmen, kargolanma aşamasında Ouno Service telefon numaramı hatalı girdiği için kargo firması bana ulaşamamış ve cihazım ev adresime teslim edilmeden yeniden servise geri dönmüştür. Cihazımın kargo takip numarası 403074653846 olarak görünmektedir.
Bu süreçte firma tarafından bana hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu durumu ancak kendi imkanlarımla servisi arayıp sorduğumda tesadüfen öğrendim. Firmadaki bu dikkatsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle haftalardır mağdur durumdayım ve telefonumun elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi bir tedirginlik yaşıyorum.
İletişim bilgilerimin bir an önce doğru şekilde güncellenmesini, cihazımın şubeden teslim alma gibi ek prosedürlere gerek kalmaksızın doğrudan ev adresime ivedilikle yeniden kargoya verilmesini ve tarafıma hem kargo takip bilgileri hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.08.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için iPhone 13 cihazımı Ouno Service’e kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 10’unda servise ulaştığı görünüyor ancak o günden bu yana hiçbir şekilde telefonuma kavuşamadım ve tamamen telefonsuz kaldım.
Cihazımda aşırı ısınma, şarj almama, uygulamalar arasında kasma ve donma, özellikle kamera açıldığında kilitlenme ve neredeyse yanacak derecede ısınma gibi ciddi sorunlar vardı. Bu sorunların garanti kapsamında tespit edilip onarılmasını ve cihazımın sorunsuz bir şekilde bana geri gönderilmesini bekliyordum.
Cihaz servise ulaştığından beri tarafıma arıza tespiti, onarım durumu, parça beklenip beklenmediği veya tahmini süre hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Servis numaralarını defalarca aramama rağmen sadece otomatik ses kaydını dinleyebildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Cihazı teslim ettiğim bayiye de defalarca sormama rağmen onlara da herhangi bir bilgi iletilmemiş.
Haftalar sonra telefonumu merak edip ısrarla kargo aracılığıyla durumu takip ettiğimde, uzun uğraşlar sonucunda Ouno Service’in telefon numaramı yanlış girdiği için kargomun şubeye geldiğini, bana ulaşılamadığı için geri gönderildiğini öğrendim. Bu durumu tamamen kendi çabamla, tesadüfen öğrenmiş olmam ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda tedirgin etmiştir.
Şu an ne telefonum elimde ne de onarım ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgiye sahibim. Telefonum tekrar gönderildiğinde aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağımı, telefon numaramın düzeltilip düzeltilmediğini, cihazın gerçekten tarafıma ulaşıp ulaşmayacağını bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Cihazımın servis ve kargo süreciyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle açık ve net bilgi verilmesini, iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini, onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve telefonumun sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam eder, cihazım teslim edilmez veya tarafıma hâlâ bilgi verilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
