Satın Aldığımız Sıfır Kilometre Peugeot’da Donanım Farkı Ve Boya Hasarı

Şirketimiz adına hafif ticari araç ihtiyacımız doğrultusunda, fiyat avantajı nedeniyle Peugeot markasını tercih ederek Otostat Gülan Peugeot Bayisi ile iletişime geçtik. Bayi ziyaretimiz sırasında satış temsilcisi B****** Bey ile görüştük. Bayide 2026 model Peugeot Expert Uzun şasi test aracını incelememizin ardından, satış temsilcisi tarafından ellerinde 0 km 2025 model Peugeot Expert Uzun şasi araç bulunduğu ve bu aracın incelediğimiz 2026 model araçtan herhangi bir farkının olmadığı tarafımıza ifade edildi.
Satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bu bilgilendirmeye güvenerek 2025 model aracın nakit olarak satın alınmasına karar verdik ve araç bedelinin ödemesini gerçekleştirdik. Satış sürecinde ayrıca tarafımıza cam filmi uygulamasının hediye edileceği belirtildi.
Ancak aracın teslimatı için ertesi gün bayiye gittiğimizde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Araç hazır olmasına rağmen saat 16.00 civarına kadar tarafımıza gösterilmedi. Aracı nihayet gördüğümüzde;
Sürücü kapısında boyanın kalktığı belirgin bir çizik/hasar bulunduğunu,
Hediye edildiği belirtilen cam filmi uygulamasının arka camlara yapılmadığını,
Daha da önemlisi, incelediğimiz ve tarafımıza “farkı olmadığı” söylenen araçta bulunan sürücü yorgunluk algılama/uyarı sisteminin satın aldığımız araçta bulunmadığını, Yine incelediğimiz araçta bulunan elektrikli park freninin satın aldığımız araçta bulunmadığını tespit ettik. Bu durum üzerine satış temsilcisine, araç başında tarafımıza verilen bilgi ile teslim edilen aracın donanımları arasındaki farklılıkları ilettik. Aldığımız cevap ise bizi daha da şaşırttı. Satış temsilcisi, “Ben size dışı aynı dedim.” şeklinde bir açıklamada bulundu.
Oysa satın alma görüşmesi sırasında bizim için esas olan yalnızca aracın dış görünüşü değil, incelediğimiz 2026 model araç ile satın almamız önerilen 2025 model araç arasında fark bulunmadığı yönünde tarafımıza verilen bilgiydi. Bir ticari aracın satın alma kararında güvenlik ve kullanım donanımlarının önemsiz kabul edilmesi veya “dışı aynı” şeklinde açıklanmaya çalışılması tarafımızca kabul edilebilir değildir. Konuyu satış müdürü olan hanımefendiye aktardığımızda da maalesef çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım göremedik. Sıfır kilometre olarak satın aldığımız aracın sürücü kapısındaki boya hasarı için “Nazarlık, bir şey olmaz.”, eksik olduğunu belirttiğimiz donanımlar için ise özetle “Yapacak bir şey yok.” şeklinde cevaplar aldık. Sıfır kilometre bir ticari araç satın alan müşterinin, aracında boya hasarı bulunmasına yönelik şikâyetine “nazarlık” şeklinde karşılık verilmesini ve satın alma kararını etkileyen donanım farklılıklarının bu şekilde geçiştirilmesini kurumsal müşteri ilişkileri ve profesyonel satış anlayışıyla bağdaştıramıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep etmemiz ve uzun süren görüşmelerimiz sonucunda tarafımıza yalnızca eksik bırakılan arka cam filmlerinin tamamlanabileceği ve araca bir yol kamerası takılabileceği bildirildi. Burada da ayrıca farklı bir memnuniyetsizlik yaşadık.
Satış sürecinde bayi tarafından bize belirli bir yol kamerası uzun süre övülmüş, hatta farklı bir kamera kullanılması ve aracın USB çıkışına bağlanması durumunda dahi aracın garantisiyle ilgili sorun yaşanabileceği yönünde ifadeler kullanılmıştı. Buna rağmen mağduriyetimizi telafi etmek amacıyla takılan ürün, daha önce bize anlatılan/önerilen ghostpro marka kamera yerine, tarafımızca daha önce bilinmeyen farklı bir markanın giriş seviyesi ürünü oldu.
Dolayısıyla sunulan çözüm, yaşadığımız mağduriyeti gidermekten oldukça uzak kaldı. Biz bu aracı şirketimiz adına, sıfır kilometre ve yetkili Peugeot bayisinden araç satın almanın verdiği güvenle tercih ettik. Beklentimiz ekstra bir ayrıcalık değil; satın alma öncesinde aracın özellikleri konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmek, sıfır kilometre aracımızı hasarsız ve taahhüt edilen şekilde teslim almak ve bir sorun yaşandığında profesyonel, çözüm odaklı bir muhatap bulabilmekti.
Ancak yaşadığımız süreçte;
Satın alma kararımızı etkileyen donanımlar konusunda eksik/yanlış bilgilendirildik, Sıfır kilometre aracımızı sürücü kapısında boya hasarıyla teslim almak durumunda kaldık,
Hediye edildiği belirtilen cam filmi uygulaması eksik yapıldı,
Sorunları dile getirdiğimizde profesyonel ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştık, Telafi amacıyla sunulan çözüm ise yaşanan mağduriyetle orantılı olmadı. Peugeot Türkiye ve Otostat Gülan Peugeot yetkililerinden beklentimiz, konuyu yalnızca bayi içerisindeki bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirmemeleri; satın alma sürecinde tarafımıza verilen bilgiler, teslim edilen aracın donanım farklılıkları, sıfır araçtaki boya hasarı ve sonrasında yaşanan iletişim sürecinin birlikte incelenmesidir.
Şirketimiz adına gerçekleştirdiğimiz bu satın almada yaşadığımız güven kaybının ve mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır, makul ve somut bir çözümle giderilmesini talep ediyoruz.