Rapordaki Yanlış Şasi Numarası Ve Sözlü Bildirimle Görmezden Gelinen Ekspertiz Hatası

Oto Rapor Kartal şubesinde 13 Şubat tarihinde kurumsal oto ekspertiz hizmeti aldığım araçla ilgili ekspertiz raporunda iki farklı şasi numarası yer aldığını sonradan fark ettim. Aracın değiştirildiği ortaya çıkmasına rağmen, bu durumun raporda açıkça belirtilmediğini ve tespit edilemediğini gördüm.

Konu ile ilgili şube ile görüştüğümde, raporda bu durumun yazılmadığını ve tespit yapılamadığını ifade ettiler. Daha sonra firma ile tekrar görüştüğümde ise bu durumu araç sahibine sözlü olarak bildirdiklerini söylediler. Yazılı raporda hiçbir şekilde yer almayan böyle kritik bir bilginin sonradan “sözlü olarak söylendi” denilerek geçiştirilmesi, açıklamalar arasında ciddi bir çelişki olduğunu ve durumun kasıtlı olabileceğini düşündürmektedir.

Görüşmeler sırasında ayrıca “aracı sen getirmedin, eksper” gibi söylemlerle, aracı kimin getirdiğine odaklanan açıklamalar yapıldı. Oysa burada önemli olan, ekspertiz raporunun hangi plakalı araca düzenlendiği ve o araca ilişkin tespitlerin doğru ve eksiksiz yapılmasıdır. Aracı kimin getirdiğinden çok, verilen hizmetin doğruluğu ve raporun sağlıklı olması beklenir. Bir ekspertiz firmasının bu kadar hayati bir konuda net ve şeffaf olmaması, gerekli özeni göstermemesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Benim amacım ücret iadesinden çok, Oto Rapor firmasının bu tecrübesizliğinin ve dikkatsizliğinin, ayrıca bu çelişkili ve sorumluluktan kaçan yaklaşımının diğer insanların da bilgisine sunulması ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.