Full Paket Ekspertizinde Görülmeyen Ayna Kırığı Ve Müşteri Hizmetinde Güven Sorunu

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:00’da Otorapor Buca şubesinden randevu alarak satın almayı düşündüğüm 35 bpn 471 plakalı aracı full paket ekspertiz için şubenize getirdim. Aracı araç sahibiyle birlikte teslim ettik, 13.000 TL olan full paket ücretinden ilk kayıt indirimiyle 12.500 TL ödedim. Karşılama ve ilgi sürecin başında oldukça iyiydi, son sunumu yapan M***** Ş***** bey de aracı detaylı şekilde anlattı.

Ekspertiz sonrası servis kayıtlarına bakmak için Gaziemir Honda servisine geçtik. Servis işlemlerimiz bittikten sonra yolda giderken aynanın titrediğini fark ettim. Aracı durdurup baktığımızda aynayı tutan parçanın kırık olduğunu gördük. Araç sahibi bu durumdan kesinlikle haberi olmadığını, böyle bir şey olduğunu bilmediğini ifade etti. Araç sahibi, ekspertizin kuş dışkısının boyaya verdiği küçük izleri bile tespit edip söylemesine rağmen bu kadar bariz bir kırığı söylememesinin kabul edilemez olduğunu dile getirdi.

Aracı almak istiyordum ancak bu tür bir kusur nedeniyle tamirat ücretinin kim tarafından karşılanacağı ve araç bedelinden indirim konusunda satıcıyla yaklaşık bir saate yakın tartışma yaşamak zorunda kaldım. Sonuçta aracı aldım ve eve gidip sakinleşince ekspertizle iletişime geçmek istedim. Sabah bizimle gayet iyi ilgilenen hanımefendiyle telefonda görüştüğümde, araca birçok ustanın baktığını, en ufak lekeleri bile söyleyen ustaların böyle bir kırığı mutlaka fark edeceğini defalarca kez ifade etti. Gerçeğin anlaşılması için kendilerine videoyu gönderebileceğimi söyledim.

Görüşme sırasında işlemlerinize garanti verdiğinizi, ancak yolda benim kırmış olabileceğimi ima ederek “yolda siz kırdıysanız ne olacak” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben müşteriniz olarak bu yaklaşım karşısında gerçekten üzüldüm, alınmadığımı ama aramızda güven sorunu varsa satıcıyı da arayıp durumu teyit etmelerini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen ikna edici, somut bir açıklama yapılmadı ve bu tavır, kurumsal bir firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Her iki tarafın da bu kırığı ekspertiz öncesinde bilmemesine rağmen, yüksek bedel ödeyerek full paket adı altında aldığım hizmette bu kadar belirgin bir hasarın görülmemiş olması ve sonrasında da sorumluluğun üstlenilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Kurumsal iletişim mail adresinize de detaylı bir şekilde durumu anlatarak mail gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, aynadaki kırık parça ile ilgili gerçekçi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu kusur sebebiyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimdeki bu yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.