Otopriz Şarj İstasyonunda Düşük Hız Ve Eksik Hizmet Sorunu

Emre · 2025-06-28T15:13:52+03:00

Sitemizde yer alan 22 kW kapasiteli Otopriz şarj istasyonunu defalarca kullanmayı denememe ve bu süreçte dört ayrı kez servis kaydı bırakmama rağmen cihazdan beklenen şarj hızı sağlanamamaktadır. Tarafıma sürekli uzaktan sıfırlama işlemleri yapılmış, ancak hiçbirinde sonuç alınamamış ve maksimum 9,8 kW seviyesinde bir şarj hızı elde edilmiştir. Ayrıca, Otopriz mobil uygulaması üzerinden ne mevcut şarj durumu, ne kalan süre, ne de anlık şarj hızı sağlıklı şekilde görüntülenememekte; yalnızca şarj işlemi tamamlandığında bildirim alınabilmektedir. Bu durum, kullanıcıyı hem teknik hem de bilgilendirme yönünden ciddi şekilde mağdur etmektedir. En önemlisi ise, 22 kW gücünde hizmet veriliyormuş gibi ücretlendirme yapılmasına rağmen teknik olarak bu hizmetin sunulamaması, tüketici açısından açıkça eksik hizmet karşılığında haksız kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir. Bu sebeple yaşanan sorunların bir an önce kalıcı biçimde giderilmesini ve tüketici hakları açısından da gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Otopriz

Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22 KW kapasiteli otopriz ac şarj cihazlarımız, aracınızın ve mevcut elektrik altyapısının izin verdiği maksimum güçte şarj hizmeti vermektedir. Ancak, araçların şarj kabul kapasitesi ve kullanılan kablo gibi teknik faktörler nedeniyle cihazdan her zaman nominal 22 KW gücünde şarj alınamayabilmektedir. Özellikle sizin aracınızın maksimum şarj gücü yaklaşık 11 KW seviyesinde olduğu için, cihazdan aldığınız yaklaşık 9,8 KW'lik şarj hızı, teknik açıdan normal ve beklenen bir durumdur. Öte yandan, mobil uygulama geliştirmelerimiz devam etmekte olup, sizlerin de talepleri teknik ekibimize iletilmiştir. En kısa sürede bu konudaki iyileştirmeleri hayata geçirmeyi hedeflemekteyiz. Hizmet kalitemizi artırmak ve yaşadığınız sorunları kalıcı olarak çözmek için çalışmalarımız devam etmektedir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her türlü ek soru ve talebinizde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, OtoPriz Müşteri Hizmetleri

Emre

Yanıltıcı Teknik Gerekçe ve Hatalı Araç Bilgisi hakkında Sayın Otopriz Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak içeriğinde yer alan bazı teknik açıklamaların yanıltıcı ve gerçeğe aykırı olduğunu belirtmek zorundayım. Tarafınızdan belirtildiği üzere, “aracınızın maksimum şarj gücü yaklaşık 11kW seviyesindedir” ifadesi kesinlikle doğru değildir. Kullandığım araç, üretici teknik belgelerinde açıkça belirtildiği üzere ac şarjda 22kW’a kadar şarj alabilen bir araçtır. Bu bilgi hem üretici kaynaklarında hem de araç sistemi üzerinden doğrudan görülebilmektedir. Dilerseniz bu belgeleri de tarafınıza iletebilirim. Bu durumda, şarj istasyonunuzdan alınan yaklaşık 9.8kW’lik güç çıkışı, cihaz kaynaklı bir sınırlama ya da altyapı yetersizliği olduğu gerçeğini ortaya koymaktadır. Dolayısıyla: Hem teknik olarak eksik hizmet verilmekte, Hem de buna rağmen 22kW’lik hizmet ücreti alınmaktadır. Bu durum, tüketici hakları kapsamında haksız kazanç ve yanıltıcı hizmet sunumu anlamına gelmektedir.

Emre

Şarj gücü yaklaşık 11 KW seviyesinde olduğu için, cihazdan aldığınız yaklaşık 9,8 KW'lik şarj hızı, teknik açıdan normal ve beklenen bir durumdur. Haksız kazanç elde ediyorsunuz.

Otopriz

Merhabalar, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim ve yanlış anlaşılma için içtenlikle özür dileriz. OtoPriz olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Tarafınızdan iletilen teknik bilgileri dikkatle inceledik ve bu konuyu en kısa sürede çözmek amacıyla teknik ekibimize iletmiş bulunuyoruz. İstasyonumuz şu anda detaylı bir inceleme sürecindedir. İşleminize dair detaylı inceleme yapabilmemiz için araç bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Bu sayede size daha detaylı ve net bilgi aktarabiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, OtoPriz Müşteri Hizmetleri