Kapanmış İş Yeri Randevu Hatası Ve Geri Dönüşsüz İhmal

Ankara Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçemle birlikte Oto Konfor uygulamasından her 6 ayda bir kez ücretsiz iç-dış oto yıkama hakkı kazandım. 18.05.2026 tarihinde Oto Konfor çağrı merkezini arayarak ücretsiz oto yıkama kodumu aldım ve Isparta ili için sistemde görünen “İye Otomotiv Oto Yıkama” isimli iş yerine bu kod ile randevu oluşturdum.

Randevu saatinde Oto Konfor uygulamasında kayıtlı olan adrese gittiğimde, o adreste böyle bir iş yeri olmadığını gördüm. Çevre esnafa sorduğumda da bu isimdeki iş yerinin yıllar önce kapandığını öğrendim. Bunun üzerine Oto Konfor çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, bilgilerim alındı ve hemen geri dönüş yapılacağı söylendi. Yarım saat içinde aranmayınca tekrar aradım, yine “hemen döneceğiz” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir açıklama yapıldı. İzinli günümü de sanayide Oto Konfor çağrı merkezinden gelecek geri dönüşü bekleyerek geçirdim ve günüm tamamen mahvoldu.

Bu süreçte kendimi resmen haksız bir şekilde yönlendirildim ve kesinlikle umursanmamış hissediyorum. Sistemlerinde olmayan, yıllar önce kapanmış bir iş yerini hâlâ aktif olarak gösterip randevu oluşturmaları ve ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaları kabul edilebilir bir durum değil. 1865520873553958 talep numaram üzerinden kaydıma ulaşıp gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için hem yazılı bir özür hem de maddi olarak telafi sağlayacak şekilde hakkımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Oto Konfor uygulamasını kesinlikle kimseye önermiyorum.