Yanlış Gönderilen Ürün İadesinin Reddedilmesi Ve Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor

Hepsiburada üzerinden Oto Türk Aksesuar satıcısından 868,15 TL bedelle “Space Elegance Siyah klmny530 2'li Set Minder Ortopedik Destekli Konforlu Tasarım 52,5X61 cm” ürünü satın aldım. Yanlış ürün gönderildiği için ürünü geldiği gibi, eksiksiz şekilde 12 Ekim Pazartesi günü iade ettim.

İade sürecinde, maddi bir değeri dahi olmayan kancaların paket içinde bulunmadığı iddia edilerek iademin kabul edilmeyeceği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Oysa ürünü bana teslim edildiği haliyle, tam ve eksiksiz şekilde geri göndermiştim. Buna rağmen 15 Ekim Perşembe günü iade talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Sipariş numaram 4242758315’tir.

Hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlatıp destek talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Hepsiburada’nın müşterisinin arkasında durmamasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili iade talebimin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu haksız iade reddiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.