Trendyol Garanti Kapsamındaki Aküden Asit Sızıntısı Ve Destek Eksikliği

Değerli Müşterilerimiz, İlgili şikayet tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız, satış sonrası destek konusunda tüm müşterilerine eşit ve çözüm odaklı yaklaşmaktadır. Aksi yöndeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen ürün, üretici firma Varta’nın garanti şartları kapsamında yalnızca yetkili servis tarafından incelenebilmektedir. Aküler, kullanıcı kaynaklı (araç şarj sistemi, montaj, darbe, yanlış kullanım vb.) nedenlerle de sıvı sızdırabilen ürünlerdir ve bu tür durumlarda satıcı firma tek başına karar merci değildir.

Müşteriye, ürünün Varta yetkili servisine yönlendirilmesi gerektiği açık ve net şekilde bildirilmiştir. Garanti prosedürü gereği, servis incelemesi olmadan değişim veya iade yapılması mümkün değildir. Bu durum müşteriye hem Trendyol mesajları hem de birebir görüşmeler sırasında açıklanmıştır. “Satıcı tarafından destek alamadım” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız, mevzuat ve üretici garanti koşulları çerçevesinde üzerine düşen tüm bilgilendirmeyi yapmıştır. Firmamız bugüne kadar binlerce satış gerçekleştirmiş, müşteri memnuniyetini ilke edinmiş bir satıcıdır. Garanti süreci devam eden her üründe olduğu gibi bu olayda da çözüm yolu bellidir ve üretici servis incelemesi beklenmektedir.