Yanlış Ürün Gönderip İadede Kargo Ücreti Mağduriyeti Yaşattılar

Merhabalar, Müşterimiz 22 Temmuz 2025 tarihinde internet sitemiz üzerinden kart ile online ödeme yaparak sipariş oluşturmuştur. İnternet sitemiz ve aracı ödeme kuruluşu ayrı olarak toplamda 2 adet olmak üzere siparişin oluştuğu ilk dakika tüm müşterilerimize aynı şekilde e-posta olarak sipariş içeriğini ve detaylarını iletmektedir. Ayrıca internet sitemiz üzerinde birden çok kampanya ve ürün bulunmaktadır. Bizler internet sitesi üzerinden verilen hiçbir siparişe müdahalede bulunmuyoruz. Müşteri olarak doğru sipariş vermek, iletişim bilgilerini eksiksiz girmek tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Konu ile ilgili olarak, müşterimiz bize ulaşmıştır gerekli kontrolleri yaptığımız da "4 Sade (şekersiz) " yazan kampanyanın sipariş verildiği tespit edilmiştir. Müşterimize değişim yapmıyoruz şeklinde bir yaklaşımımız olmamıştır. Aksine müşteri memnuniyeti adına değişim yapacağımızı ancak hatanın bizden kaynaklanan bir hata olmadığı için doğacak kargo masraflarını kendisinin karşılaması gerektiği belirtilmiştir. Bunun üzerine müşterimiz "maili okumadım, ben ne seçtiğimi biliyorum" şeklinde ifadelerde bulunmuştur. Yine bir kere daha buradan da belirtmek isteriz ki gerek internet sitemizin Logları (ziyaretçi hareket kayıtları, ip adresleri), gerek iletilen toplamda 4 adet mail ile süreç anlık olarak bildirilmiştir. Müşterimizin bu platformda yüklediği ekran görüntüsünde dahi 4 sade yazdığı açıkça görülmektedir. Sistem tarafından, Tüm kayıtlar daha sipariş verilen ilk andan itibaren yazılı bir şekilde satıcı ve alıcıya bildirilmektedir. Satış sözleşmesi ile de tüm maddeler sabittir. Ek olarak ekran görüntüsü de eklenmiştir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.

Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinize ait sistem ekran görüntüsünü daha önce de ilettik; bu mesajla birlikte bir kez daha ekliyoruz. Lütfen tarafınıza ilettiğimiz tüm bilgileri dikkatlice okuyup inceleyiniz. Sipariş süreci tamamen şeffaf ve kayıtlı şekilde ilerlemiştir. İkinci olarak, hem ilk sipariş verdiğiniz anda e-posta ile siparişinizin içeriği iletilmiştir, hem de siparişiniz kargoya verildiğinde sistem üzerinden "not" olarak kargo takip bilgisi eklenmektedir. Şikayetinizde paylaştığınız e-postada da görüldüğü üzere size hem “kargoya verildi” bilgisi hem de takip numarası ve "tekrar" hatırlatarak sipariş içeriği detaylı olarak gönderilmiştir. Tüm süreç hem sistemde hem e-posta üzerinden kayıt altına alınmıştır. Her şey açık, belgeli ve şeffaftır. Saygılarımızla, Osmaniye Fıstık Emesi