İade Karışıklığı Nedeniyle Rayban Gözlüğüm Osis+ Mağazasında Kaldı

Trendyol üzerinden Schwarzkopf professional mağazasından 10 Nisan 2026 tarihinde 11128455027 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında bonacure r-two yenileyici şampuan ve osıs ısı koruyucu sprey bulunmaktaydı. Ürünleri daha sonra iade ederek 17 Nisan 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve 542,85 TL tutarındaki iade, 610701297739 referans numarasıyla tarafıma geri ödendi. İade kargo gönderimi DHL ecommerce ile 7280031872032724 takip numarası üzerinden gerçekleşti.

Aynı dönemlerde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğü için de iade işlemi başlatmıştım. İade sürecinde yaşanan karışıklık nedeniyle Rayban güneş gözlüğü sehven Schwarzkopf professional mağazasına gönderildi, Schwarzkopf’a ait şampuan ve ısı koruyucu sprey ise halen fiziki olarak bendedir. Buna rağmen Schwarzkopf mağazasına ulaşan, kendi sipariş içerikleriyle uyumlu olmayan bu ürün için iade tarafınızca onaylanmış ve 542,85 TL bana geri ödenmiştir.

Hepsiburada üzerinde Rayban gözlüğün asıl satıcısı olan aşım optik saat, iade talebimi “gönderilen ürün ile talep edilen ürün farklıdır” gerekçesiyle reddetmiştir. Bu durum, Rayban gözlüğün asıl satıcıya hiç ulaşmadığını ve iade sürecindeki karışıklık nedeniyle Schwarzkopf professional tarafında kaldığını açıkça göstermektedir.

Kargoların karışması sonucu Rayban marka güneş gözlüğümün Schwarzkopf professional’da kaldığını ve tarafıma geri gönderilmedi. Schwarzkopf professional mağazasından beklentim, sehven tarafınıza gönderilmiş olan Rayban güneş gözlüğümün tespit edilerek, en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde adresime geri gönderilmesidir.