Kırık Camlı Tuvalet Fırçası Ve İade Reddi

Pazarama üzerinden Osende isimli satıcıdan Vitra marka tuvalet fırçası satın aldım. Ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde sipariş ettim, kredi kartı ile yaklaşık 1.420 TL ödeme yaptım. Kargo elime ulaştığında dış kutuda hiçbir ezilme, hasar ya da yırtık yoktu, bu şekilde teslim aldım. Kutuyu açtığımda, içindeki fırçanın kendi kutusunu da açtım ve fırçalığın cam kısmının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün Osende isimli satıcıya teslim edildikten sonra iade süreci yaklaşık 5 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. Satıcıya, firmaya ait telefon numarasından ulaştığımda, kargoya tutanak tutturmam gerektiğini söyleyerek iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Ürünün kendisine ulaştıktan sonra fotoğraflarını çektiğini söyledi ancak ürünü bana göndermeden önce sağlam olduğuna dair fotoğraf alıp almadığını sorduğumda cevap veremedi.

Yaşadığım bu süreçte, satıcının hasarlı ürünü gayet düzgün paketleyip kargoladığını, sonrasında da sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyerek “tutanak yok” bahanesiyle iade reddine gittiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, satıcının oldukça sorunlu bir tutum sergilediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Pazarama’nın hem de Osende isimli satıcının bu durumu incelemesini, iademin kabul edilerek 1.420 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.