Orisbet’te Bonusun Silinmesi Ve Destek Umursamazlığı!

Orisbet adlı sitede casino bölümündeki Sweat Baklava oyununda kabul edilemez, oyuncuyu açıkça mağdur eden bir süreç yaşadım. Yaşadıklarım, bu sitenin güvenilirlik iddiasını tamamen sorgulatmakla kalmıyor, sistemin kullanıcı aleyhine işlediğini de net biçimde gösteriyor. Hesabıma 1.700 TL yatırım yaptım, bu bakiyeyi kaybettim ve ardından verilen kayıp bonusuyla oyuna devam ettim. Oyunda 20 TL bahisle bonusa girmişken telefonumun şarjı bitti ve bağlantım koptu. Tekrar oyuna girdiğimde ise hiçbir makul açıklama yapılmadan bonusumun tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Canlı desteğe durumu ilettiğimde, temsilcinin yaklaşımı en az yaşadığım sorun kadar rahatsız ediciydi. Bakiyemin görünmediğini söyleyip adeta dalga geçer gibi sadece 1 TL’lik Bonus tanımlandı ve “bonusla devam et” seçeneğini seçmem istendi. Bu koşullarda yeniden oyuna başladığımda Sweat Baklava’da level 2’de 12 spinle, 20 TL bahis ve yaklaşık 350 TL civarında bakiyeyle oyuna girdim; tüm spinler mantık dışı şekilde boş geçerek bakiye resmen sıfıra indirildi. Bu akışın tesadüfle açıklanamayacak kadar anormal olduğunu, oyuna müdahale edildiğini gösteren bariz bir örnek olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın kullanıcı adı H***’dir. Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, benden tek bir belge, ekran görüntüsü dahi istenmeden konu “şanssızsınız” denilerek kapatılmaya çalışıldı. Kayıp bonusu, aylık kayıp, haftalık kayıp gibi oyuncu lehine olan imkanların sessizce kaldırılması da bu sitenin kullanıcıyı korumak gibi bir niyetinin olmadığını net biçimde ortaya koyuyor. Üstelik yaklaşık 7 aydır sürekli kaybeden bir oyuncu olmama rağmen, jest bonusu talep ettiğimde her defasında “hakkınız yok” denilerek reddedildim. Sürekli yatırım yapan ve kaybeden bir kullanıcıya bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşılması, sitede oyuncuya verilen değerin sıfır olduğunu açıkça gösteriyor.

En son görüşmelerimde, yatırımlarımı ve kayıplarımı paylaştığımda bile, temsilcilerin “Şikayetvar’a da yazsanız değişen hiçbir şey olmayacak” tarzında yaklaşımlar sergilemesi, hem kuruma duyduğum güveni tamamen bitirmiş hem de kullanıcı şikayetlerine ne kadar kayıtsız olduklarını açıkça ortaya koymuştur. Bu ifade, firmanın kullanıcı memnuniyetini ve mağduriyetleri ciddiye almadığını, çözüm odaklı değil tamamen umursamaz bir tavırla hareket ettiğini göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar, Orisbet’in şeffaflıktan uzak, oyuncuyu oyalayan ve sistematik biçimde zarara uğratan bir yapıyla çalıştığını düşündürüyor.