Oris Telekom'dan Söz Verilen 100 Mbps Hızın Sağlanamaması

Oris Telekom’dan aldığım fiber internet hizmetinde yaklaşık 3–4 aydır ciddi sorun yaşıyorum. 100 Mbps olarak satılan bir pakete üye oldum ancak interneti açtırdığımdan beri hız hiçbir zaman düzgün olmadı. Evime gelen hız çoğu zaman 30 Mbps bile olmuyor, yaptığım son hız testinde ise indirme hızı 6,75 Mbps, yükleme hızı 11,6 Mbps ve gecikme 68 MS olarak çıktı. Modemde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez kayıt açtırdım, tahminen 70’ten fazla kez başvuru yaptım. Her seferinde “sorununuz sıraya alındı, dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Çoğu zaman müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, derdimi anlatma imkanı bulamıyorum. Eşim evde hamile olmasına rağmen internet sorunu yüzünden sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz, bu durum bizi hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak çok yoruyor.

Benim tek beklentim söz verildiği gibi internetimin düzgün bir şekilde çalışması. Eğer 100 Mbps internet taahhüt edildiyse bunun gerçekten sağlanmasını, altyapı veya modem kaynaklı bir problem varsa ekiplerin adrese gelip gerekli kontrolleri yaparak sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Aksi halde verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Adresim Kocaeli ili Körfez ilçesi Yavuz Sultan Selim Mahallesi Gönül Caddesi No:5 Daire:1’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.