Ödeme Sistemindeki Aksaklıklar Müşteriyi Haksız Gecikme Faiziyle Mağdur Ediyor

Oris Telekom’dan aldığım “Webe Özel Taahhütsüz Tarife-100” ev interneti hizmeti yüzünden aylardır fatura ve ödeme süreçlerinde sorun yaşıyorum. Düzenli olarak “faturanız var” şeklinde SMS geliyor ancak online işlemler üzerinden ödeme yapılamıyor, Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatı da verilemiyor. Ödeme yapmak için defalarca kez çağrı merkezlerini aramama rağmen sistemleri sağlıklı çalışmadığı için işlemimi tamamlayamıyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen geçmiş aylarda faturama gecikme faizi de yansıtıldı ve ben kendi hatam olmamasına rağmen fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Çağrı merkeziyle en son birkaç gün önce tekrar görüştüm ancak sorunlarım çözülemedi, sağlıklı bir muhatap bulamıyor ve kalıcı bir çözüm alamıyorum.

Abone kodum 8505353388’dir. Kendi sistemlerinden kaynaklanan sebeplerle ödeyemediğim faturalar yüzünden benden tahsil edilen gecikme faizi ve fazla ödenen tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme ve müşteri hizmetleri sistemlerinin düzeltilmesini, bu tür sorunlar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle Oris Telekom’u kesinlikle hiçbir şekilde kimseye önermiyorum.