Kurulum Gelişmemesi Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Konya’da Oris Telekom’dan 1 Ağustos’ta yaklaşık 100 Mbps hızında internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurudan sonra 10 gün boyunca ne kurulum için gelen oldu ne de aranıp herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 11 Ağustos’ta iptal talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “aciliyetinizi iletiyorum” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. İptal talebimi iletmeme rağmen üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın aboneliğimin hâlâ iptal edilmediğini görüyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için bu kadar bekletilmekten ve sürecin şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmemesinden dolayı mağdur oldum.

Abonelik başvuruma ilişkin tüm kayıtların incelenerek iptal işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.