Ürün Yok, Para İadesi Yapılmıyor, Kupon Da Çalışmıyor

Organic Scarf internet sitesi üzerinden 2 takım ürün satın aldım ve toplamda 2149 TL ödeme yaptım. Aldığım takımlardan birinin bedeni bol olduğu için iade talep ettiğimde iade yapılamayacağını, sadece değişim olduğunu söylediler. Bunun üzerine değişim yaptırdım ve yeniden ürün seçtim, ancak bu kez de seçtiğim ürünün ellerinde kalmadığını belirttiler. Ürün ellerinde yoksa para iadesi yapılmasını istediğimde, iade olmayacağını, sadece kupon tanımladıklarını söylediler.

Bana verilen kuponu kullanmaya çalıştığımda sistem kuponu da kabul etmedi ve şu an ödediğim para karşılığında ne ürün alabildim ne de kuponu kullanabiliyorum. 6 Kasım Perşembe günü değişim süreci başlatılmasına rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sipariş verdiğim ürünün ön sipariş olduğunu, ürün açıklamasında bunun belirtildiğini, ön sipariş ürünlerin temin edildiğini ve sıralı şekilde kargo çıkışlarının başladığını, en geç bir hafta içinde gönderim yapılacağını, kargo tarafından SMS ile bilgilendirme alacağımı söylediler; ancak bu süreçte herhangi bir gönderim ya da çözüm sağlanmadı. Sonrasında tarafıma, siparişimdeki ikili takımın temin edilemeyeceği, ödediğim tutarın kupon olarak tanımlanacağı ve bu kuponu istediğim zaman istediğim üründe kullanabileceğim bilgisi verildi, ancak buna rağmen kupon sistemde çalışmıyor.

Ayrıca değişim yaptığım ürün için yaklaşık 1000 TL daha ödeme yaptım ve bu ürünü de alamadığım için özellikle bu 1000 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödediğim ücretler karşılığında ne ürün teslim edildi ne de kullanılabilir bir kupon verildi.
Aynı zamanda 150 TL kargo ücreti de boşa gitti.
Sipariş numaram 1064186, adım A*** N** S*****. Ödemesini yaptığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse kuponla uğraştırılmadan, özellikle değişim için ödediğim 1000 TL dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini istiyorum.