Ordu Devlet Hastanesi'nde Randevu Sistemi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25 Kasım 2025 tarihinde saat 10.20’de Ordu Devlet Hastanesi Cildiye Polikliniği’ne, MHRS üzerinden almış olduğum randevu için babamla birlikte gittim. Randevumu kendi adıma almış olmama rağmen, sistemde görünmediği için ismim ekranda çıkmadı ve hiçbir şekilde çağrılmadım. Buna rağmen benden önce ve sonra gelen tüm randevulu ve randevusuz hastalar muayene edildi.

Durumu Cildiye Polikliniği sekreterine ilettiğimde, kendisine ait olan sorumlulukları reddederek son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. “Bu bizlik bir sorun değil, gidip siz halledeceksiniz.” şeklindeki yaklaşımı hem etik dışı hem de hasta haklarına aykırıydı ve bu tutum aramızda gereksiz bir tartışmaya sebep oldu. Sistemde hata olduğu söylenmesine rağmen, o sistemi kullanan ve yönetmekle yükümlü olan personelin sorumluluğu hastaya yüklemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ardından hastanenin danışma bölümünde de tarafıma yanlış poliklinik için fiş kesildi ve yaklaşık bir saat boyunca yanlış yerde bekletildim. Bu nedenle mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de hasta olarak stres ve gerginlik yaşamama neden oldu. Hastanede yaşanan sistemsel aksaklıkların bedelinin hastaya kesilmesi, personelin doğru yönlendirme yapmaması, sorumluluk almaktan kaçınması ve saygısız tutumları kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle sonrasında herhangi bir başvuru yapmadım ve artık bu aşamadan sonra tarafıma yönelik bir çözüm önerisi ya da telafi talep etmiyorum. Ancak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari incelemelerin yapılmasını, görevli personelin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve hasta haklarına uygun şekilde hizmet verilmesi için gerekli adımların atılmasını önemli bulduğumu bilgilerinize sunuyorum.