Orcamp Termosunun Tekrar Arızalanması Ve Fatura Olmadan Yardım Reddedilmesi

A101’den yaklaşık iki yıl önce Orcamp marka 1 litrelik çelik termos satın aldım. Termosu toplamda en fazla on kez kullandım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra sıcak tutma özelliği zayıfladı ve içecekleri soğutmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve tarafıma yenilenmiş başka bir termos gönderildi.

Şu an elimde olan bu yenilenmiş ürünü de araç içinde, son derece dikkatli ve özenli şekilde kullandım, düşürme veya darbe alma gibi hiçbir durum olmadı. Kamp ortamında bile değil, sadece araç içinde kullanmama rağmen bu termos da birkaç kullanım sonrasında yine soğutmaya başladı. Bir termosun hiçbir darbe almadan, bu kadar az kullanımda durup dururken özelliğini kaybetmesini kabul edemiyorum.

Ürünü alırken verilen faturayı/fişi maalesef kaybettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ellerinde fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürün bana servis üzerinden yenilenmiş olarak gönderildi ve kendi sistemlerinde bu gönderim tarihi ve kayıtlarının bulunuyor olması gerekiyor.

Orcamp’ın, sistemlerindeki servis ve gönderim kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, sorunlu ürünü yenisiyle değiştirmesini veya kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.