Oppo A74 Siyah Arka Kapak Parçası Temin Edilemiyor

Telefonumun ekranı kırılana kadar Oppo’nun yedek parça politikasını bilmiyordum. Satılan ürünlere yalnızca 4 yıl yedek parça desteği verilmesi, özellikle içinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda kullanıcıyı ciddi şekilde mağdur ediyor. Aynı sektördeki bazı markalar modellerine yıllarca parça desteği verirken, Oppo’nun bu kadar kısa süreli bir strateji izlemesi kabul edilebilir gelmiyor. Bu ekonomide yeni bir telefona ulaşmanın ne kadar zor olduğunu biliyorsunuz, bu yüzden kullanıcılar için tamir ettirmek çok daha ekonomik bir seçenek oluyor.

Uzun süredir severek kullandığım Oppo Reno 2z model telefonumun ekranı kırıldı. KVK üzerinden orijinal ekrana ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca 4 yıl destek verdiğiniz için parçaya ulaşılamadığı, bu yüzden tamir edilemeyeceği söylendi. Yedek parça yokluğu nedeniyle çalışan bir cihazı kullanamaz hale gelmek kullanıcı açısından büyük bir hayal kırıklığı.

Bunun yanında Oppo a16 model telefonumun arka kapağı hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine ciddi şekilde lekelendi. İnternet sitenizde arka kapak fiyatı 442 TL olarak görünmesine rağmen, KVK’da işçilikle birlikte yaklaşık 1.700 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu fiyat farkı ve süreç hem adil gelmedi hem de güvenimi zedeledi.

Annemin kullandığı Oppo A74 model telefonda da arka kapak aynı şekilde kendi kendine lekelendi. Ocak ayında Tuzla’daki servisi aradığımda arka kapağın stokta olmadığı, geleceği söylendi. Ancak Şubat ayında tekrar aradığımda bu kez parçanın gelmeyeceği ifade edildi. Kısa süre içinde verilen bu çelişkili bilgiler, sürecin ne kadar plansız ve kullanıcıyı dikkate almadan yürütüldüğünü gösteriyor.

Daha sonra fark ettim ki bir arkadaşımın kullandığı Oppo a16 model telefonda da arka kapak aynı şekilde kötüleşmiş ve leke problemi ortaya çıkmış. Bu durumun tekil bir sorun değil, ürünlerinizde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu deneyimler sonucunda hem yedek parça politikası hem de parça kalitesi ve servis süreçleri hakkında ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum ancak bundan önce markaya son kez yazılı olarak durumu iletmek ve çözüm talep etmek istedim. Hem arızalı ürünler hem de parça temini konusunda mağduriyetimin giderilmesini, yedek parça politikanızın gözden geçirilmesini ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için kalıcı bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.