Batarya Arızası Ve Garanti Süresi Dolmuş Olması Nedeniyle Ücretli Değişim Teklifi

Oppo Enco w51 kulaklığımı 09.04.2021 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk bir sene yoğun kullanmadım, ancak daha sonra kulaklıkların şarjı birkaç dakika içinde bir anda yüzde 0’a düşmeye başladı. Yurt dışında bulunduğum için ürünü servise göndermekte geciktim ve ben gönderene kadar garanti süresi dolmuş oldu.

2024 yılında ürünü servise gönderdiğimde bataryaların yedek parçası olmadığını, bu nedenle onarım yapılamadığını, istersem ücretini ödeyerek ürünün sıfırını alabileceğimi söylediler. Birçok muadili varken hatırı sayılır bir ücret ödeyerek aldığım bu ürünün sadece pil arızası nedeniyle onarılamaması ve tek çözüm olarak ücretli değişim sunulması bana mantıklı gelmiyor. Özellikle benzer fiyat segmentindeki rakip markaların ürünleriyle kıyaslayınca, bu yaklaşım nedeniyle tercihimi Oppo’dan yana kullandığım için pişmanlık yaşıyorum.

Ürünün batarya arızasıyla ilgili teknik destek sağlanmasını, mümkünse onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.