to read complaints and reviews, or file yours.Troy Kartla Sigara Satışı Reddediliyor
İstanbul Başakşehir Kayabaşı’ndaki Opet istasyonunda yaklaşık 1 haftadır Troy kredi kartımla sigara almak istediğimde satış yapılmıyor. Kredi kartım geçerli olmasına rağmen, kasadaki çalışanlar Troy kartla sigara bedelini çekemediklerini söyleyip satışı reddediyorlar.
Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de başka kartlar kabul edilirken sadece Troy kartın kabul edilmemesi kafalarda soru işareti bırakıyor. Yasal bir engel varsa bunun açıkça ve yazılı şekilde belirtilmesini, yoksa da bu keyfi uygulamanın derhal sonlandırılmasını istiyorum.
Opet’ten, bu istasyonla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, Troy kartla sigara satışının sorunsuz bir şekilde sağlanmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.
Gelişme
Kayabaşı’nda Ulubatlı Hasan Caddesi’nde bulunan Opet istasyonundan sigara alma konusunda yaklaşık altı aydır sürekli sorun yaşıyorum. Aynı istasyonda bazı personeller bir karton sigarayı hiçbir sorun çıkarmadan verirken, bazıları keyfi bir şekilde kısıtlama uyguluyor. Özellikle bu akşam tekrar aynı sorunla karşılaştım, bir karton sigara almak istediğimde bana en fazla beş paket verebileceklerini söylediler.
Kasadaki personel bir karta en fazla beş paket geçebileceğini, fazlası için farklı kart kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak yanımda bulunan arkadaşım farklı kartla ödeme yaptığında ondan altı paket sigara çekildi. Yani aynı anda, aynı istasyonda, aynı ürün için kişiye ve karta göre değişen, tutarsız ve keyfi bir uygulama yapıldı. Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de personelin yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamaz kalıyor.
Ayrıca bu istasyonda yakıt alırken yakıt deposu kapağını pompacının kapatması gerekirken bunu benim yapmam gerektiğini söylüyorlar. Yakıt hizmeti alırken dahi bu şekilde sorumluluğu müşteriye bırakan ve yardımcı olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Market çalışanlarının tavrından da son derece rahatsızım, müşteriye karşı yardımcı olmak yerine sert ve ilgisiz bir tutum içindeler.
Bu yaşananlar nedeniyle, bu istasyondan aldığım altı paket sigaranın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aynı kartımla istediğim paketi alabileceğim şekilde bu keyfi uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu istasyondaki personel davranışları ve satış politikalarının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bir daha benzer sorunlarla karşılaşmamayı istiyorum. Bu süreçte daha önce de şikayet yazmama rağmen somut bir sonuç alamadığımı ve şikayetimi kesinlikle geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Resul Bey, Konunun incelenmesi için süreci başlattık. Çözüm süreci sonlandığında size bilgi vereceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Merhaba Resul Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738
