İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme: Ödemenin Hâlâ Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Operaistanbul adlı işletmeden 17 Kasım tarihinde Cybex marka bebek arabası satın aldık. Ürünü yaklaşık iki gün içinde fiyat-performans olarak yetersiz bulduğumuz için geri alınmasını talep ettik ve ürünün geri alınması için de birkaç gün uğraşmak zorunda kaldık. Sonuçta ürün geri teslim alındı, ancak iade süreciyle ilgili tarafımıza herhangi bir belge, e-posta, SMS ya da onay mesajı verilmedi.

Bebek arabası için toplam 49.000 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde ödeme yapmıştık ve şu ana kadar 2 taksit karttan çekildi. Ürün iade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ödeme veya iade yansıması olmadı. Hem ben hem gelinim, yetkililerle sürekli telefonla görüşmemize rağmen her seferinde sadece “Yetkili sizi arayacak” denilerek oyalanıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün bedelinin, çekilen taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.