Şanzıman Arızası Güvenliği Tehdit Ediyor, Servis Çözüm Üretemiyor

Ben E**** Y********, 2024 yılında Kocaeli Gebze Otokoç bayisinden sıfır Opel Combo Cargo marka aracımı satın aldım. Aracı aldıktan sonra kısa süre içinde şanzıman arızası yaşamaya başladım. Araç hareket halindeyken vites kolu adeta kendi kendine oynamaya başlıyor, bu durum sürüş güvenliğini de ciddi şekilde etkiliyor.

Bu sorun nedeniyle aracım yetkili servise defalarca, yaklaşık 15–16 kez girdi. Her seferinde sorunun kaynağı bulunamadı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu anda da araç 2 gündür serviste olmasına rağmen net bir çözüm sunulamıyor. Yaşadığım tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı ve mağduriyetim sürekli olarak arttı.

Sorun çözülemediği ve mağduriyetim devam ettiği için mahkeme sürecini başlatmak zorunda kaldım. Mahkeme süreci başladıktan sonra da benimle yalnızca teknik inceleme için iletişime geçildi, fakat buna rağmen hâlâ somut bir çözüm bulamıyorlar. Buna ek olarak, süreç boyunca kendimi muhatapsız ve tamamen sahipsiz hissettim; ne bayiden ne de markadan sorunumu gerçekten sahiplenip sonuçlandıran bir yaklaşım göremedim.

Aracı aldığım dönemde yeni çocuğum olmuştu ve aracım sık sık servise girdiği için hastaneye dahi gidemediğim zamanlar oldu. Aracı defalarca servise verip almak zorunda kaldım, hayat düzenim ciddi şekilde aksadı. İnsanların alın teriyle kazandığı parayla aldığı sıfır bir aracın bu kadar sorunlu çıkması ve buna rağmen markanın gereğini yapmaması kabul edilebilir değil.

41 asz 819 plakalı Opel Combo Cargo aracımla ilgili yaşadığım bu şanzıman sorununun acilen kalıcı biçimde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak en yetkili kişi ya da birim tarafından tarafımla 0530 *** ** ** numaralı telefondan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreci kararlılıkla devam ettireceğimi ve konuyu basın ile kamuoyuna taşıyacağımı belirtmek isterim.