Opel Yol Yardım Servisinin Kaba Üslubu Ve Yardımsız Yaklaşımı

Diyarbakır Odabaşı Opel bayisinden aldığım Opel Frontera elektrikli aracım az önce yolda çalışmadı ve durdu. Ne yapmam gerektiğini öğrenmek için hemen Opel yol yardım servisini aradım ancak aldığım karşılıktan son derece rahatsız oldum.

Yol yardım hattındaki görevli, yüksek bir ses tonu ve kaba bir üslup ile konuştu. “Git şunu yap, biz burada değiliz, bugün gelemeyiz, sana yardım edemeyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Görüşmenin sonunda ismini sorduğumda ise “Size ne, kim olduğum” diyerek kaba bir ifade kullandı ve yüzüme telefonu kapattı. Elektrikli bir araç kullanıcısı olarak zaten stresli bir durumda yardım beklerken, bu şekilde azarlanır gibi konuşulması, isim bilgisinin dahi paylaşılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, bu aramamda sadece ne yapmam gerektiğini öğrenmek ve doğru şekilde yönlendirilmek istedim. Müsait değillerse bile bunu nazik bir dille ifade edip en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını söyleyebilirlerdi. Hem araçta yaşadığım sorunla baş başa bırakıldım hem de üslup açısından ciddi bir saygısızlığa maruz kaldım.

Bu nedenle ilgili çağrı kaydının dinlenmesini, benimle konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve açık bir şekilde özür iletilmesini, ayrıca araçtaki sorunla ilgili net bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.