Opel Turgut Servisinde Bakım Sonrası Klima Açıldığında Titreme Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Opel Astra 2024 model aracımı 27 Temmuz günü periyodik 2 yıllık bakım için Milas Bodrum’daki Opel Turgut servisine götürdüm. Bakıma girmeden önce araçta hiçbir sorun yokken, bakım işlemlerinin ardından aracı çalıştırıp klimayı açtığımda belirgin bir titreme olmaya başladı ve bu durum o günden beri klimayı her açışımda devam ediyor.

Durumu fark ettiğim anda servisi telefonla arayarak, titremenin bakım sonrası ortaya çıktığını ve klimayı açtığımda net şekilde hissedildiğini anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, ne yaptıklarına dair net bir açıklama yapamayıp yanındaki kişiye “böyle bir problem yaşanmış” diyerek sordu, ardından da yanındaki kişinin “klima ile ilgili biz bir şey yapmıyoruz” şeklindeki cevabını bana aynen iletti. Aracı benden daha az tanıyan ve teknik bilgisi olmadığını hissettiren birinin bu kadar rahat bir şekilde problemin kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip konuyu kestirip atması, hem sorunun ciddiye alınmadığını hem de müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissettirdi.

Ayrıca aynı servisle daha önce yaşadığım başka bir konuyla ilgili de beni arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bakım ve araç içi kamera montajı için toplam 32.600 TL ödeme yaptım; bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen bakım sonrası ortaya çıkan bir sorunla ilgili ilgi görmemek kabul edilebilir değil.

Ben, bakım sonrası ortaya çıkan bu titreme probleminin ciddiye alınmasını ve aracımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Klimayı açtığımda yaşadığım titremenin yapılan işlemlerle bağlantısının şeffaf biçimde araştırılmasını, gerekli tespit ve onarımların ise servis tarafından sorumluluk alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Gerekirse araçtaki durumu gösterebilen video ve servis formunu da kayda eklemeye hazırım.