Opel Servisinde Rutin Bakım 4 Saat Sürdü, Müşteri Memnuniyeti Sıfır

01.04.2026 tarihinde saat 10:00 için Maltepe Opel Değer Servis’ten Opel Astra aracımın yıllık bakımı adına randevu aldım ve tam saatinde orada oldum. Aracımı teslim ettim, evraklar düzenlendi ve rutin bakım kapsamında yağ ve filtre değişimi yapıldı. Buna rağmen araç bana yaklaşık 4 saat sonra teslim edildi.

Yağ ve filtre değişimi gibi normal şartlarda yaklaşık bir saat sürecek bir işlem için 4 saat bekletilmem beni çok rahatsız etti. O saatte en az 6 kişiye daha randevu verildiğini gördüm ve bu yoğunluk yüzünden müşterilerin gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum. Çalışanlarla aramızda saygısızlık yaşanmadı ancak süreci hızlandırmaya yönelik hiçbir çaba ya da “daha kısa sürede hallederiz” şeklinde bir yaklaşım da olmadı.

Bu işlem için 16.637,00 TL ödeme yaptım ve paramızla adeta rezil olduğumuzu hissediyorum. Geçen sene de aynı serviste benzer bir uzun bekleme sorunu yaşamıştım fakat bunu şikayet etmemiştim; bu sefer yaşadıklarım artık yeter noktasına getirdi. Müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu, tek amacın para almak olduğunu düşünmeye başladım.

Maltepe Opel Değer Servis’in randevu planlamasını ve işleyişini gözden geçirerek müşterileri bu şekilde saatlerce bekletmeyecek bir düzen kurmasını, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasını istiyorum.