Parça Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Şikayet

Merhabalar, Opel Astra 1.6 Edition Plus 2017 model aracımı 09.01. 2026 da periyodik bakım ve varsa diğer problemlerinin giderilmesi için Opel Değer Maltepe servisine verdim. Bakımları yapıldı, aracın yürüyen aksamında sağ sol rot başları ve salıncakların değiştirilmesi gerektiği, parçaların sipariş edileceği söylendi, ayrıca bir lastik basınç sensörü ve bir de ön tampon altı plastik parça değişimi yapılacağı bana söylendi ve ben hem periyodik bakım ücretini hem de mekanik tamir işçilik ve parçaların ücretlerini ödedim. Ancak 1.5 aydır parçaların gelip gelmediğini Opel Değer deki Müşteri danışmanına telefonla defalarca sormama rağmen durumun takibini kendisinin yapamadığını ne zaman parçaların geleceğini bilmediğini ve Opel genel müdürlüğünü aramamı söyledi. 1 hafta önce Opel genel müdürlüğünü arayıp, parçaların ne zaman geleceğini, bu bekleme sürecinde aracımın trafik muayenesinin geçtiğini ve mağdur olduğumu, bana bilgi verilmesini içeren bir talep oluşturdum. 48 saat içinde döneriz dediler 1 haftadır her gün aramama rağmen dönmediler. Hem Opel Maltepe değer servisinden hem de Opel genel müdürlüğünden, müşteriyi bilgilendirmemeleri, ücretini peşin aldıkları işi takip etmemeleri ve geri dönüş sağlamamaları nedeniyle şikayetçiyim.