to read complaints and reviews, or file yours.Geri Çağırma İddiası Sonrası Ücretli Servis Ve Güven İhlali
17.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında 2022 model 1.5 Opel Combo Ultimate aracımı, eksantrik zincirinden gelen yoğun ses nedeniyle Opel yetkili servisi Çetaş İzmit’e götürdüm. Servise gittiğimde özellikle bu problem için herhangi bir geri çağırma olup olmadığının kontrol edilmesini istedim; önce geri çağırma olmadığı söylendi ve sadece kontrol için 9.750 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Israrla geri çağırmanın kontrol edilmesini istediğimde ise bu kez aracım için geri çağırma olduğu söylenip aracı serviste bırakmam istendi.
Aracımı bıraktıktan yaklaşık 2–2,5 saat sonra tekrar servise gittiğimde, eksantrik zincirini yapay zeka ile dinlediklerini, herhangi bir problem olmadığını, prosedür gereği sadece motor yağı ve filtresini değiştirdiklerini ve aracı alabileceğimi ifade ettiler. Serviste aracı tekrar dinlemek veya kontrol etmek istediğimde ise servis kapanmak üzere olduğu, aracın dışarı alınması gerektiği söylenerek detaylı bir kontrol imkanı verilmedi.
Servis ile evim arasındaki yaklaşık 8 km’lik yolu gidip eve ulaştığımda motor kaputunu açıp kontrol ettim. Motor bölümünde herhangi bir yere el sürülmemiş gibiydi; yüzeyler tozluydu, el değmiş bir iz yoktu. Yağ çubuğunu çektiğimde de yağın eski, siyah renkte olduğunu gördüm. Yeni değişmiş bir motor yağının görünümünün bariz şekilde farklı olacağını bildiğim için, yağ ve filtre değişimi yapıldığına dair büyük şüphe duydum.
Yaşadığım bu süreç, geri çağırma kapsamında olması gereken bir işlem için önce ücret talep edilmesi, sonrasında ise işlem yapıldığı söylenmesine rağmen gözle görülür hiçbir değişiklik olmaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Opel genel merkezin de bu tür uygulamalara sessiz kalmamasını, yetkili servisin denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eksantrik zincirinde üretimden kaynaklı olduğu belirtilen ince zincir yerine güncel, kalın tip zincirin ücretsiz olarak takılmasını, bu işlem yapılırken gerçekten yağ ve filtre değişimi gibi belirtilen tüm işlemlerin eksiksiz gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılan işlemlerin şeffaf şekilde belgelenmesini istiyorum.
Gelişme
17.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında 2022 model 1.5 dizel Opel Combo Ultimate aracımı, eksantrik zincirinden gelen belirgin şıkırtı sesi nedeniyle Opel yetkili servisi Çetaş İzmit’e götürdüm. Servise, bu sorunla ilgili herhangi bir geri çağırma olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim. İlk etapta geri çağırma olmadığı söylendi ve sadece kontrol için 9.750 TL ödemem gerektiği ifade edildi.
Israrcı olmam üzerine sistemden yeniden baktıklarında aslında aracımla ilgili geri çağırma olduğu ortaya çıktı ve bu kez aracımı serviste bırakmam gerektiği, 2–2,5 saat sonra teslim alabileceğim söylendi. Belirtilen süre sonunda aracı almaya gittiğimde, ne yapıldığını sorduğumda eksantrik zincirini “yapay zeka ile dinlediklerini”, bir problem olmadığını, prosedür gereği sadece motor yağı ve yağ filtresini değiştirdiklerini, araçta hiçbir sorun olmadığını belirterek aracı teslim etmek istediler. Servisin kapanmak üzere olduğu, kapıların kapanacağı söylenerek araç üzerinde orada detaylı bir kontrol yapmama da imkan tanınmadı.
Servis ile evim arası yaklaşık 8 km. Eve geldiğimde motor kaputunu açıp kontrol ettiğimde ise motora hiçbir şekilde müdahale edilmediğini net biçimde fark ettim. Motor bölümü tamamen tozluydu, bir yerlerine el sürülmüş olsaydı mutlaka el izleri olurdu. Yağ çubuğunu çekip baktığımda ise yağın eski, siyah motor yağı olduğunu, yeni değişmiş bir yağın asla böyle görünmeyeceğini gördüm. Yani bana “prosedür gereği motor yağı ve filtresi değişti” denmesine rağmen, fiilen hiçbir işlem yapılmamış görünmektedir.
Bu süreçte, önce geri çağırma yok denilip ücret talep edilmesi, sonrasında geri çağırmanın var olduğunun ortaya çıkması, ardından da işlem yapılmış gibi gösterilip aracın teslim edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur. Opel genel merkezin de bu tür uygulamalara seyirci kalmamasını, yetkili servisin yaptığı işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, aracımda eksantrik zinciri ve ilgili aksamlar başta olmak üzere gerekli tüm kontrollerin gerçekten yapılmasını ve eksik veya yapılmamış işlemlerin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Çetaş İzmit yetkili servisinin bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Aynı durumu ben de yaşadım ve artık Opel yetkili servisine bırakın gitmeyi. Kapısının önünden geçmiyorum. Aracım 120.000 km deyken ses gelmesine rağmen eksantrik zinciri değişimi yapay zeka ile dinlemede ses gelmediğini ( Bayrampaşa çetaş ) söylediler. Aracımı aldım özel serviste 70.000 TL vererek orijinal kapağı değişimi yaptırdım. Opel yetkili serviste bedavaya araç veriyoruz diye çağırsalar dahi kandırmaya yönelik bilgi olduğunu düşünerek gitmem. Bu şekilde müşteri güveni kaybetmek her firmaya kısmet olmaz.