Gecikme Ve İletişimsizlik Sonrası Araçta Çözülmemiş Arızalar

10.06.2026 tarihinde Opel Mokka aracımla küçük bir kaza yaptım ve sadece sol tarafta ufak bir hasar vardı. Aracımı Gülan Servis’e teslim ettim ancak işlemler o kadar yavaş ilerledi ki, aracımı ancak 13.07.2026 tarihinde, üstelik eksik yapılmış şekilde teslim alabildim. Bu süreçte hem iletişim sorunları yaşadım hem de yedek parça temininde ciddi gecikmeler oldu, hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve bu ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur olduk.

Aracımı teslim almaya gittiğimde aracın hazır olduğu söylendi, ancak tekrar araçta sıkıntı çıktığı belirtildi ve yaklaşık iki hafta da bu şekilde beklemek zorunda kaldık. Bugün 22.07.2026 itibarıyla hâlâ faturamız kesilmedi, işlemlerimiz tamamlanmadı ve ne arayan ne soran oldu. Bu kadar uzun süren bir süreçte, müşteriyi bilgilendirmeyen ve mağduriyeti önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak bizi son derece rahatsız etti.

Şu anda aracımda sağ önden gelen bir ses var ve direksiyonun sağa dönüşünde randımanlı bir dönüş hissi alamıyorum. Yani araç bana teslim edilmiş olmasına rağmen sorunlar tam olarak giderilmemiş durumda. Bu kadar zaman serviste kalan bir aracın, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklerken, hâlâ arızalarla uğraşıyor olmak kabul edilebilir değil.

Yetkililerden, aracımın tüm sorunlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, fatura ve tüm işlemlerin bir an önce netleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hukuki haklarımızı kullanmayı da değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.