Gebze Opel Bayisinde Cam Çatlaması İçin Oyalama Ve İlgisizlik

Gebze Opel bayisinden aldığım 2026 model Opel Combo Van aracımın ön camında bir çatlama meydana geldi. Bunun üzerine servise uğradığımda beni hasar bölümüne yönlendirdiler. Hasar bölümünde görevli bayan personele hasar için geldiğimi söyledim, benden sigorta poliçelerini istedi. Poliçelerin yanımda olmadığını, aracı bu bayiden aldığım için poliçelerin Opel’de olması gerektiğini belirttim. Opel’de sigortayla ilgilenen kişilere ulaşamadı, “sonra yapalım” diyerek beni geri gönderdi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bayiye gittim ve bu defa sigorta poliçelerimi de yanımda götürdüm. Bu kez de vergi levhasının yanımda olması gerektiğini söyledi. Vergi levhasını muhasebeciden istedim ve kendisine ilettim, işlemi başlatmasını istedim. Saatin 11.30 olduğunu, yemek paydosuna çıkacağını ve şu an işlem yapamayacağını, öğleden sonra gelmem gerektiğini belirterek yine işlem yapmadı ve bizi oyaladı.

Bu yaşadığım oyalamalar ve ilgisizlik nedeniyle mecburen özel bir camcıya giderek ön cam değişimini yaptırdım. Orada işlem 3,5 dakika içinde başlatıldı ve aracımın camı değiştirilip yaklaşık 3 saat içinde teslim edildi. Opel gibi kurumsal bir firmaya bu kadar ağır işleyiş ve müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bir kişinin ilgisizliği ve sorumsuzluğunun bütün Opel markasına mal olmaması için, özellikle Gebze Opel bayisindeki ilgili personelin davranış ve işleyişinin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.