Garanti Kapsamındaki Multimedya Arızası İçin Uzun Bekleme Ve Sözlerin Tutulmaması

Opel Combo Cargo LX model aracımı ikinci el olarak, multimedya sisteminin bozuk olduğunu ve bu arızanın garanti kapsamında olduğunu bilerek satın aldım. Araçta ekranlar açık olmasına rağmen müzik çalmıyor, CarPlay’e bağlanmıyor ve park sensörü ses vermiyordu. Bu nedenle 12 Aralık 2025 tarihinde aracımı inceleme yapılması için Gaziemir Kahyaoğulları Opel yetkili servisine bıraktım ve 18 Aralık 2025’e kadar sadece kontrol amaçlı bekletildim.

Bu sürecin sonunda multimedyanın garanti kapsamında olduğu, çipin değişmesi gerektiği ve parçanın yurt dışından geleceği, 30 ila 45 iş günü içinde temin edileceği söylendi. Buna güvenerek Mart ayının başına kadar bekledim; ancak parçanın hâlâ gelmediğini öğrendim ve Opel Türkiye ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Opel Türkiye’yi aradığımda da bana biraz daha beklemem gerektiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Opel Türkiye’den S***** Hanım isimli yetkili ile görüştüm; kendisi 10 Nisan’a kadar parçanın mutlaka geleceğine dair söz verdi ve bana dönüş yapacağını ifade etti. Buna rağmen 10 Nisan’da ne parça sorunum çözüldü ne de herhangi bir arama yapıldı. 10 Nisan’dan 30 Nisan’a kadar hem Gaziemir Kahyaoğulları servisini hem de Opel Türkiye’yi defalarca aradım; ancak bu süreçte düzgün bir muhatap bulamadım. Günümün yaklaşık 15 saatini araç üzerinde çalışarak geçiriyorum ve aylardır radyosu çalışmayan, geri görüş sensörü ses vermeyen, CarPlay’e bağlanamayan bir araçla işimi yapmaya zorlanıyorum. Bu şartlarda araç kullanmanın ve çalışmanın ne kadar zor olduğunu tahmin edebilirsiniz.

Tüm bu oyalamalar ve verilen tarihlerin tutulmaması sonrasında parçanın 30 Nisan’da geldiği bilgisi verildi. Ancak bu kadar süre boyunca defalarca söz verilip tutulmaması, çocuk aldatır gibi oyalanmam, yaşadığım umursamaz tavır ve ciddiyetsizlik benim psikolojimi ve onurumu ciddi şekilde zedeledi. Bu noktada, sadece parçanın takılmasından ziyade, bana yapılan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın bir yaptırımı olmasını, sorumluların bunun hesabını vermesini istiyorum. Bu nedenle de bu tutumun bir karşılığı olana kadar parçanın takılmasını istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, uzun süreli bekletilmemin, verilen sözlerin tutulmamasının ve gösterilen umursamaz tavırların Opel Türkiye ve Gaziemir Kahyaoğulları Opel yetkili servisi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte sorumlu kişi ve birimlerin gerekli cezai ve idari yaptırımla karşılaşmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini, insanların Opel araç alırken ve bu firma ve servislerle çalışırken yaşanabilecekleri bilerek karar vermesini istiyorum.