KDV Kesintisiyle Tam İade Reddedildi Ve Hesap Engellendi

www.opelyedekparcaonline.com adlı e-ticaret sitesi üzerinden 39968532 numaralı sipariş ile 13 Temmuz Perşembe günü 2.542,80 TL tutarında “Opel Astra j Ön Kapı Gergisi Orijinal GM” ürününü satın aldım. Ürünün aracıma uygun olmadığını fark etmem üzerine, yasal 14 günlük cayma hakkı sürem dolmadan, satın alımdan 3 gün sonra telefonla firma yetkilileri ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Ürünün ambalajı dahi açılmamıştı, hiçbir deformasyon veya ayıp bulunmamaktaydı. Firma yetkilisinin talebi doğrultusunda süreci uzatmamak adına 360,42 TL tutarındaki kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde geri gönderdim. Ürünün kargolama ve iade süreci video kaydıyla tarafımdan arşivlenmiştir.

Tüm bunlara rağmen firma yetkilisi, fatura kesildiğini ve KDV tutarını gerekçe göstererek 2.542,80 TL tutarındaki ödemenin tamamını iade edemeyeceklerini, yalnızca 1.500–1.600 TL civarında bir tutar iade edebileceklerini sözlü olarak bana dayatmıştır. Bu haksız kesintiyi kabul etmediğimi ve yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde telefon görüşmesi yüzüme kapatılmış, sonrasında WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise hiçbir hakaret içermeyen yazışmama rağmen şahsıma asılsız şekilde küfür ve hakaret ettiğim iddia edilmiş ve hesabım engellenmiştir.

Ayrıca ilgili web sitesindeki kullanıcı üyeliğim tek taraflı olarak silinmiş ve sipariş kayıtlarıma erişimim engellenmeye çalışılmıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kapsamında ürün bedelinin eksiksiz iadesi gerektiğini biliyorum ve buna rağmen tarafıma eksik iade dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini ve 2.542,80 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.