İptal Onayı Verildi Ancak 2.399 TL İade Gelmedi Ve Ürün Yanlış Gönderildi

Onze Mode firmasına ait web sitesinden 10 Ağustos tarihinde 3739 sipariş numarası ile, “Monolith l” isimli ürün için 2.399,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün henüz kargoya verilmediği için 17 Ağustos tarihinde firmaya ulaşarak siparişimin iptalini talep ettim. Aynı gün içinde iptal talebimin onaylandığı ve ödediğim tutarın 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Firma ile yaptığım görüşmelerde ise bir süre “iadeniz yapıldı”, “yarın sabah yapılacak” gibi birbiriyle çelişen ve oyalayıcı nitelikte geri dönüşler aldım. Bankamla görüştüğümde, firma tarafından hiçbir iade işlemi başlatılmadığı açıkça ortaya çıktı. Buna ek olarak, iptal edildiğini kendilerinin de kabul ettiği ürün, firma operasyonel hatası gerekçe gösterilerek adresime kargolanmış durumda.

Defalarca ilettiğim ARN/referans numarası taleplerime de herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 2.399,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.